Description des champs de l'onglet Tâche SMS

Dernière mise à jour : Sep 17, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Remarque :
  • Le nom du nœud est dynamique et dépend de ce qui est spécifié dans la stratégie de campagne dans POM.
    Les champs disponibles pour un nœud basé sur les compétences dépendent du paramètre de régulation du nœud basé sur les compétences.
  • Dans la stratégie de campagne dans POM, vous pouvez affecter les types de cadence suivants : Aucune, Basée sur le temps ou Basée sur les compétences.
Nom ou bouton
Description
<Nom du nœud>
Affiche le nom du nœud de tâche.
Tendance des codes de terminaison
Cliquez pour afficher le graphique des tendances des codes de terminaison pour le nœud.

Aucun

Les champs suivants sont disponibles pour un nœud SMS avec le type de régulation Aucune :
Nom
Description
Nombre de tentatives
Affiche le nombre total de tentatives de POM pour contacter les enregistrements.
Rappel planifié
Affiche le nombre total de rappels planifiés pour la tâche.
Rappel terminé
Affiche le nombre total de rappels terminés pour la tâche.
Type de cadence
Aucune.
Vitesse
Affiche la fréquence à laquelle les campagnes basées sur le temps sont exécutées.
Pour une campagne normale, la fréquence de régulation s'affiche comme étant nulle.

Nœud basé sur le temps

Les champs suivants sont disponibles pour un nœud basé sur le temps :
Nom
Description
Nombre de tentatives
Affiche le nombre total de tentatives de POM pour contacter les enregistrements.
Rappel planifié
Affiche le nombre total de rappels planifiés pour la tâche.
Rappel terminé
Affiche le nombre total de rappels terminés pour la tâche.
Type de cadence
Basée sur le temps.
Vitesse
Affiche la fréquence à laquelle les campagnes basées sur le temps sont exécutées.
Pour une campagne normale, la fréquence de régulation s'affiche comme étant nulle.

Nœud basé sur les compétences avec le paramètre de régulation Délai moyen

Les champs suivants sont disponibles pour un nœud basé sur les compétences avec le paramètre de régulation Délai moyen :
Nom
Description
Nombre de tentatives
Affiche le nombre total de tentatives de POM pour contacter les enregistrements.
Rappel planifié
Affiche le nombre total de rappels planifiés pour la tâche.
Rappel terminé
Affiche le nombre total de rappels terminés pour la tâche.
Type de cadence
Basée sur les compétences.
ASA
Affiche le temps moyen nécessaire pour terminer l'appel.
POM contrôle la vitesse moyenne de la compétence de communication entrante que vous avez choisi de surveiller.
Écart de variation de cadence
Affiche le pourcentage selon lequel POM peut faire varier la cadence réelle pour correspondre à la valeur maximale de cadence.
POM fait également varier la cadence réelle de ce pourcentage pour qu'il corresponde à la valeur initiale de cadence. La valeur initiale de cadence définit le nombre total de messages que POM peut envoyer dans un intervalle de cadence.
La valeur maximale et la valeur initiale de cadence sont configurées dans la stratégie de campagne dans POM.
Cadence max
Affiche la valeur maximale de cadence avec laquelle la campagne peut être exécutée.
Compétence de communication entrante
Affiche la compétence de communication entrante que vous avez choisi de surveiller pour la campagne.

Nœud basé sur les compétences avec le paramètre de régulation Temps d'attente estimé

Les champs suivants sont disponibles pour un nœud basé sur les compétences avec le paramètre de régulation Temps d'attente estimé :
Nom
Description
Nombre de tentatives
Affiche le nombre total de tentatives de POM pour contacter les enregistrements.
Rappel planifié
Affiche le nombre total de rappels planifiés pour la tâche.
Rappel terminé
Affiche le nombre total de rappels terminés pour la tâche.
Type de cadence
Basée sur les compétences.
Écart de variation de cadence
Affiche le pourcentage selon lequel POM peut faire varier la cadence réelle pour correspondre à la valeur maximale de cadence.
POM fait également varier la cadence réelle de ce pourcentage pour qu'il corresponde à la valeur initiale de cadence. La valeur initiale de cadence définit le nombre total de messages que POM peut envoyer dans un intervalle de cadence.
La valeur maximale et la valeur initiale de cadence sont configurées dans la stratégie de campagne dans POM.
Compétence de communication entrante
Affiche la compétence de communication entrante que vous avez choisi de surveiller pour la campagne.
EWT élevé
Affiche le temps d'attente prévu pendant lequel l'appel attend dans la file d'attente avant d'être pris en charge.

Nœud basé sur les compétences avec le paramètre de régulation Niveau de service

Les champs suivants sont disponibles pour un nœud basé sur les compétences avec le paramètre de régulation Niveau de service :
Nom
Description
Nombre de tentatives
Affiche le nombre total de tentatives de POM pour contacter les enregistrements.
Rappel planifié
Affiche le nombre total de rappels planifiés pour la tâche.
Rappel terminé
Affiche le nombre total de rappels terminés pour la tâche.
Type de cadence
Basée sur les compétences.
Écart de variation de cadence
Affiche le pourcentage selon lequel POM peut faire varier la cadence réelle pour correspondre à la valeur maximale de cadence.
POM fait également varier la cadence réelle de ce pourcentage pour qu'il corresponde à la valeur initiale de cadence. La valeur initiale de cadence définit le nombre total de messages que POM peut envoyer dans un intervalle de cadence.
La valeur maximale et la valeur initiale de cadence sont configurées dans la stratégie de campagne dans POM.
Cadence max
Affiche la valeur maximale de cadence avec laquelle la campagne peut être exécutée.
Compétence de communication entrante
Affiche la compétence de communication entrante que vous avez choisi de surveiller pour la campagne.
Niveau de service (%)
Affiche le pourcentage d'appels ayant obtenu une réponse dans le délai spécifié à partir de la file d'attente des appels entrants.

Nœud basé sur les compétences avec le paramètre de régulation Longueur de la file d'attente

Les champs suivants sont disponibles pour un nœud basé sur les compétences avec le paramètre de régulation Longueur de la file d'attente :
Nom
Description
Nombre de tentatives
Affiche le nombre total de tentatives de POM pour contacter les enregistrements.
Rappel planifié
Affiche le nombre total de rappels planifiés pour la tâche.
Rappel terminé
Affiche le nombre total de rappels terminés pour la tâche.
Type de cadence
Basée sur les compétences.
Écart de variation de cadence
Affiche le pourcentage selon lequel POM peut faire varier la cadence réelle pour correspondre à la valeur maximale de cadence.
POM fait également varier la cadence réelle de ce pourcentage pour qu'il corresponde à la valeur initiale de cadence. La valeur initiale de cadence définit le nombre total de messages que POM peut envoyer dans un intervalle de cadence.
La valeur maximale et la valeur initiale de cadence sont configurées dans la stratégie de campagne dans POM.
Cadence max
Affiche la valeur maximale de cadence avec laquelle la campagne peut être exécutée.
Compétence de communication entrante
Affiche la compétence de communication entrante que vous avez choisi de surveiller pour la campagne.
Longueur de la file d'attente
Affiche le nombre d'appels en file d'attente pour la compétence de communication entrante.