Types d'affichages personnalisés

Dernière mise à jour : Sep 17, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Le Tableau de bord du superviseur prend en charge les types d'affichages personnalisés suivants :

Tableau

Dans un affichage tabulaire, vous pouvez présenter les données d'une ou de plusieurs mesures d'une catégorie de données particulière sous forme de tableau.
Par exemple, présenter les données des mesures ID de la tâche et État de la tâche des campagnes actives sous forme de tableau.

Panneau

Dans un affichage Panneau, vous pouvez présenter les données d'une seule mesure d'une catégorie de données particulière sous forme de panneau.
Vous pouvez créer un panneau avec l'option Instance unique ou Instance multiple.
Dans un panneau avec l'option Instance unique, vous pouvez afficher les données d'un seul enregistrement à partir d'une mesure.
Par exemple, créez un panneau pour afficher le nombre d'appels d'un agent connecté spécifique.
Dans un panneau avec l'option Instance multiple, vous pouvez afficher les données cumulées de plusieurs enregistrements à partir d'une mesure.
Par exemple, créez un panneau pour afficher le nombre d'appels cumulés de plusieurs agents connectés.
Vous ne pouvez pas créer d'affichage Panneau pour les tâches d'importation de numéros exclus (DNC) et de données actives.
Si vous créez un panneau avec l'option Instance multiple, seules les mesures contenant des données de type chaîne ou numérique sont disponibles pour créer le panneau.
En fonction du type de données de la mesure, le panneau avec l'option Instance multiple affiche soit le nombre total d'enregistrements sélectionnés, soit la somme totale des valeurs des enregistrements sélectionnés à partir de la mesure.
Si la mesure contient des données de type chaîne, le panneau avec l'option Instance multiple affiche le nombre total d'enregistrements sélectionnés à partir de la mesure.
Si la mesure contient des données numériques, le panneau avec l'option Instance multiple affiche la somme totale des valeurs des enregistrements sélectionnés à partir de la mesure.
Le tableau suivant fournit la liste des mesures contenant des données de type chaîne et numériques pour chaque catégorie de données. Le tableau suivant fournit également des exemples sur la manière dont les données de mesure sont calculées pour un panneau d'instances multiples :
Catégories de données du panneau avec l'option Instance multiple
Mesures disponibles et exemples
Campagnes actives
Vous pouvez créer un panneau pour les campagnes, même si celles-ci ne sont pas en cours d'exécution. Les données sont mises à jour dans le panneau lorsque les campagnes commencent.
Les mesures Campagnes actives suivantes contiennent des données de type chaîne :
  • Nom de la campagne
  • État de la tâche
  • Organisation
  • Type de campagne
  • Liste(s) de contacts
  • Notes de la tâche
Les mesures Campagnes actives suivantes contiennent des données numériques :
  • Contacts filtrés
  • Contacts traités
  • Contacts non tentés
  • Rappel planifié
  • Agents
  • Appels nuisibles
  • Contacts avec restriction temporaire
  • En attente d'une nouvelle tentative
  • Nombre de mises en file d'attente
Exemples de mesures Campagnes actives avec des données de type chaîne et numérique :
  • Si vous créez un panneau avec l'option Instance multiple pour deux campagnes, les campagnes A et B, pour la mesure Nom de la campagne, et si seule la campagne A est en cours d'exécution, le panneau affiche le chiffre 1. Le chiffre 1 correspond au nombre total de campagnes actuellement en cours d'exécution sur les campagnes sélectionnées.
  • Si vous créez un panneau avec l'option Instance multiple pour deux campagnes, les campagnes A et B, pour la mesure Contacts filtrés, et si seule la campagne A est en cours d'exécution, le panneau affiche le nombre total de contacts filtrés pour la campagne A.
Agents connectés
Vous pouvez créer un panneau pour les agents même s'ils ne sont pas connectés. Les données sont mises à jour dans le panneau lorsque les agents se connectent.
Les mesures Agents connectés suivantes contiennent des données de type chaîne :
  • ID de l'agent
  • Extension de l'agent
  • Nom de l'agent
  • État de l'agent
  • État de l'appel
  • Nom de la campagne
  • Tâche
  • Nom de la zone
  • État de la tâche de l'agent
  • Paramètres régionaux
  • Fuseau horaire
  • État de l'acquisition
  • Attribut de compétence
  • Nom de l'organisation
Les mesures Agents connectés suivantes contiennent des données numériques :
  • Nombre d'appels entrants
  • Nombre d'appels
Exemples de mesures Agents connectés avec des données de type chaîne et numérique :
  • Si vous créez un panneau avec l'option Instance multiple pour deux agents, les agents 1 et 2, pour la mesure Nom de l'agent, et si seul l'agent 1 est actuellement connecté, le panneau affiche le chiffre 1. Le chiffre 1 correspond au nombre total d'agents actuellement connectés parmi les agents sélectionnés.
  • Si vous créez un panneau avec l'option Instance multiple pour deux agents, les agents 1 et 2, pour la mesure Nombre d'appels, et si seul l'agent 1 est actuellement connecté, le panneau affiche le nombre total d'appels traités par l'agent 1 dans la tâche en cours.
Récapitulatif des licences
Vous pouvez créer un panneau Récapitulatif des licences pour un nœud de campagne uniquement si celui-ci est en cours d'exécution.
Les mesures Récapitulatif des licences suivantes contiennent des données de type chaîne :
  • Nom de la campagne
  • Nom de l'action
  • Nom de la zone
  • Type d'attribution
Les mesures Récapitulatif des licences suivantes contiennent des données numériques :
  • Ports sortants
  • Licences manuelles
  • Licences de prévisualisation
  • Licences prédictives
  • Licences API Web de l'agent
  • Licences de sélection externe
Exemples de mesures Récapitulatif des licences avec des données de type chaîne et numérique :
  • Si vous créez un panneau avec l'option Instance multiple pour deux nœuds de campagne en cours d'exécution, campagne1-nœud1 et campagne2-nœud2, pour la mesure Nom de la campagne, le panneau affiche 2, ce qui représente le nombre total de nœuds de campagne en cours d'exécution sélectionnés.
  • Si vous créez un panneau pour deux nœuds de campagne en cours d'exécution, campagne1-nœud1 et campagne2-nœud2, pour la mesure Licences manuelles, le panneau affiche le nombre total de licences manuelles actuellement utilisées par ces nœuds de campagne en cours d'exécution.
Compétences de communication entrante
Vous pouvez créer un panneau avec l'option Instance multiple pour les compétences de communication entrante uniquement si POM est installé en mode Call Center Elite et qu'une compétence de communication entrante est actuellement disponible pour la surveillance.
Les mesures Compétences de communication entrante suivantes contiennent des données de type chaîne :
  • Compétence
  • Nom de la zone
Les mesures Compétences de communication entrante suivantes contiennent des données numériques :
  • Longueur de la file d'attente
  • Temps d'attente prévu élevé
  • Temps d'attente prévu moyen
  • Temps d'attente prévu bas
  • Délai moyen de réponse
  • Seuil d'acquisition d'agent
  • Seuil de libération d'agent
Exemples de mesures Compétences de communication entrante avec des données de type chaîne et numérique :
  • Si vous créez un panneau avec l'option Instance multiple pour deux compétences de communication entrante, les compétences 1 et 2, pour la mesure Compétence, le panneau affiche 2, ce qui représente le nombre total de compétences de communication entrante sélectionnées.
  • Si vous créez un panneau pour deux compétences de communication entrante, les compétences 1 et 2, pour la mesure Longueur de la file d'attente, le panneau affiche le nombre total d'appels en file d'attente pour les compétences sélectionnées, à savoir les compétences 1 et 2.

Graphique à barres

Dans un affichage Graphique à barres, vous pouvez présenter les données d'une ou de plusieurs mesures d'une catégorie de données particulière sous forme de graphique à barres.
Seules les mesures contenant des données numériques et des pourcentages sont disponibles pour créer cet affichage.
Vous pouvez également spécifier si vous souhaitez créer le graphique à barres pour un ou plusieurs enregistrements à partir des mesures que vous sélectionnez.
Par exemple, vous pouvez créer un graphique à barres pour les mesures Nombre d'appels entrants et Durée de l'appel entrant (%) d'un seul ou de plusieurs agents connectés.
Cependant, si vous créez un graphique à barres pour les données d'importation, c'est-à-dire les tâches d'importation de numéros exclus (DNC) et de données actives, le graphique à barres est créé pour toutes les tâches d'importation en cours d'exécution.

Histogramme

Dans un affichage Histogramme, vous pouvez présenter les données d'une ou de plusieurs mesures d'une catégorie de données particulière sous forme d'histogramme.
Seules les mesures contenant des données numériques et des pourcentages sont disponibles pour créer cet affichage.
Vous pouvez également spécifier si vous souhaitez créer l'histogramme pour un ou plusieurs enregistrements à partir des mesures que vous sélectionnez.
Par exemple, vous pouvez créer un graphique à colonnes pour les mesures Nombre d'appels entrants et Durée de l'appel entrant (%) d'un seul ou de plusieurs agents connectés.
Cependant, si vous créez un histogramme pour les données d'importation, c'est-à-dire les tâches d'importation de numéros exclus (DNC) et de données actives, l'histogramme est créé pour toutes les tâches d'importation en cours d'exécution.

Graphique circulaire

Dans un affichage Graphique circulaire, vous pouvez présenter les données d'une seule mesure d'une catégorie de données particulière sous forme de graphique circulaire.
Seules les mesures contenant des données relatives au type et à l'état sont disponibles pour créer cet affichage.
Par exemple, la mesure État de la tâche des campagnes actives et la mesure Type d'attribution du récapitulatif des licences.
Vous pouvez également spécifier la valeur de la mesure à partir de laquelle vous souhaitez créer le graphique circulaire.
Par exemple, vous pouvez créer un graphique circulaire pour la mesure État de la tâche des campagnes actives, et sélectionner les valeurs d'état En attente et En cours d'exécution. Le graphique circulaire affiche le nombre de campagnes actives actuellement dans les états En attente et En cours d'exécution.
Le tableau suivant fournit des informations sur les mesures disponibles pour chaque catégorie de données lors de la création d'un affichage Graphique circulaire :
Catégorie de données
Mesures disponibles
Campagnes actives
Mesure contenant des données sur l'état :
  • État de la tâche
Mesure contenant des données sur le type :
  • Type de campagne
En plus des mesures précédentes, la mesure Campagnes actives suivante est également disponible lors de la création d'un affichage Graphique circulaire :
  • Notes de la tâche
Agents connectés
Mesures contenant des données sur l'état :
  • État de l'appel
  • État de l'agent
  • État de la tâche de l'agent
  • État de l'acquisition
La catégorie Agents connectés ne dispose d'aucune mesure avec des données relatives au type.
Importations
Mesure contenant des données sur l'état :
  • Statut
Mesure contenant des données sur le type :
  • Type
Récapitulatif des licences
La catégorie Récapitulatif des licences ne dispose d'aucune mesure avec des données relatives à l'état.
Mesure contenant des données sur le type :
  • Type d'attribution