La zone Statistiques des agents du tableau de bord Agents connectés affiche des informations en temps réel sur les agents connectés dans les graphiques suivants :
État de l'appel
Affiche les états d'appel suivants dans un graphique en anneau :
En communication
Travail de finalisation
Aperçu
Inactivité
Autre
Le graphique État de l'appel est mis à jour dynamiquement selon les agents filtrés.
Le nombre d'agents est affiché à côté des états.
Vous pouvez cliquer et modifier une légende représentant un état d'appel pour inclure ou exclure l'état d'appel du graphique.
État de l'agent
Affiche l'état de l'agent dans un graphique en anneau :
Occupé
Non prêt
Prêt
Autre
Le graphique État de l'agent est mis à jour dynamiquement selon les agents filtrés.
Le nombre d'agents est affiché à côté des états.
Vous pouvez cliquer et modifier une légende représentant un état d'agent pour inclure ou exclure l'état d'agent du graphique.
État de la tâche de l'agent
Affiche l'état de la tâche dans un graphique en anneau :
Associée
Dissociée
Appel entrant
Autre
Le graphique État de la tâche de l'agent est mis à jour dynamiquement selon les agents filtrés.
Le nombre d'agents est affiché à côté des états.
Vous pouvez cliquer et modifier l'état de la tâche d'un agent pour inclure ou exclure l'état du graphique.
État de l'acquisition
Affiche l'état d'acquisition de l'agent dans un graphique en anneau :
Acquis
Non acquis
Le graphique État de l'acquisition est mis à jour dynamiquement selon les agents filtrés.
Le nombre d'agents est affiché à côté des états.
Vous pouvez cliquer et modifier un état d'acquisition pour inclure ou exclure l'état du graphique.
