Suivez cette procédure pour libérer manuellement un agent d'un appel sortant.

Si un agent reçoit une demande de rappel ou de consultation en attente, le composant Gestionnaire des agents de POM ignore la demande manuelle de libération de l'appel sortant. Vous devez surveiller l'état de la tâche de l'agent. Vous pouvez considérer la demande manuelle de libération de l'appel sortant comme terminée si l'état de la tâche de l'agent passe à Appel entrant manuel en attente.

Si l'état de la tâche de l'agent ne passe pas à Appel entrant manuel en attente, utilisez à nouveau l'option Libérer de l'appel sortant. Le composant Gestionnaire des agents déclenche un événement si le déplacement de l'agent ne peut pas être effectué.