Onglet Paramètres de Contrôle

• Campagnes actives
  Champs masqués par défaut :
  • ID de la tâche
  • Organisation
  • Type de campagne
  • Rappel planifié
  • Contacts avec restriction temporaire
  • En attente d'une nouvelle tentative
  • Tentatives/liste (%)
  • Appels nuisibles
  • Taux de nuisance (%)
  • Liste(s) de contacts
  • Notes de la tâche
  Champs visibles par défaut :
  • Nom de la campagne
  • État de la tâche
  • Pourcentage terminé (%)
  • Contacts filtrés
  • Contacts traités
  • Contacts non tentés
  • Tentative unique/liste (%)
  • Heure de début
  • Heure d'arrêt estimée
  • Agents
  • Taux de nuisance du jour (%)
  • Nombre de mises en file d'attente

Affichage des détails de la campagne

• Tâche vocale de l'agent
  Champs masqués par défaut :
  • Nombre minimal d'agents
  • Nombre maximal d'agents
  • Total d'appels traités
  • Temps moyen de prévisualisation
  • Temps moyen de mise en attente
  • Total des appels en file d'attente
  • Temps total dans la file d'attente
  Champs visibles par défaut :
  • Nombre de tentatives
  • Nuisances
  • Compétence
  • Type de cadence
  • Rappel planifié
  • Rappel terminé
  • Taux de réussite minimum (%)
  • Taux de réussite initial (%)
  • Niveau de service souhaité (%)
  • Niveau de service actuel (%)
  • Nom de la zone
  • Niveau de service (%)
  • Utilisation de l'agent (%)
  • Agents actuels
  • Inactivité
  • Aux
  • Temps moyen de communication
  • Temps ACW moyen
  • Temps moyen d'inactivité
  • Inactivité (%)
  • Pause (%)
  • En communication
  • Temps moyen dans la file d'attente
  • Appels abandonnés (%)
  • Nombre total d'appels abandonnés
  • Nombre de mises en file d'attente
• Tâche vocale de l'agent - Agents actifs
  Champs masqués par défaut :
  • Temps en AUX (%)
  • Temps moyen de mise en attente
  • Durée associée à la tâche
  • Nombre de conférences
  • Nombre de transferts
  • Temps moyen de prévisualisation
  • Nombre d'abandons en attente
  • Durée appel sortant actuelle
  • Nombre de sessions de l'agent
  Champs visibles par défaut :
  • ID de l'agent
  • Nom de l'agent
  • État de l'agent
  • Nombre d'appels
  • État de l'appel
  • Temps moyen de communication
  • Temps d'inactivité (%)
  • Temps ACW moyen
  • Temps passé dans l'état de l'agent
  • Temps moyen d'inactivité
• Tâche vocale automatisée
  Champs masqués par défaut :
  Il n'y a pas de champs masqués dans cet affichage.
  Champs visibles par défaut :
  • Nombre de tentatives
  • Nuisances
  • Nombre de ports maximum
  • Nombre de ports minimum
  • Ports en utilisation
  • Rappel planifié
  • Rappel terminé
  • Type de cadence
  • Fréquence
  • ASA
  • Écart de variation de cadence
  • Cadence max.
  • Compétence de communication entrante
  • EWT élevé
  • Longueur de la file d'attente
  • Niveau de service (%)
• Détails de la campagne
  Champs masqués par défaut :
  • Organisation
  • EPMS
  • Serveur d'e-mail
  • Serveur SMS
  Champs visibles par défaut :
  • Nom de la campagne
  • Type de campagne
  • ID de la tâche
  • État de la tâche
  • Contacts traités
  • Pourcentage terminé
  • Contacts non tentés
  • Tentatives avec restriction temporaire
  • Contacts avec restriction temporaire
  • Restriction temporaire par congés
  • Rappel planifié
  • En attente d'une nouvelle tentative
  • Contacts filtrés
  • Liste(s) de contacts
  • Stratégie de campagne
  • Nom du groupe de numéros exclus (DNC)
  • Heure de début
  • Heure d'arrêt estimée
  • Temps écoulé
  • Notes de la tâche
• Liste de contacts
  Champs masqués par défaut :
  • Nombre de connexions
  Champs visibles par défaut :
  • Nom
  • ID
  • Modèle de filtre
  • Attribution de numérotation
  • Contacts filtrés
  • Contacts traités
  • En attente d'une nouvelle tentative
  • Contacts avec restriction temporaire
  • Restriction temporaire par congés
  • Tentatives avec restriction temporaire
  • Contacts non tentés
  • Rappel planifié
  • Rappel terminé
  • RPC
  • Réussite
  • Aboutissement
  • Nombre de nuisances
  • Nombre de réponses par répondeur par l'agent
  • Tentatives/liste (%)
  • Tentative unique/liste (%)
• Récapitulatif de la liste de contacts
  Champs masqués par défaut :
  • Nombre de connexions
  • Ratio réussite/tentatives (%)
  Champs visibles par défaut :
  • Contacts filtrés
  • Contacts traités
  • Contacts non établis
  • En attente d'une nouvelle tentative
  • Contacts avec restriction temporaire
  • Restriction temporaire par congés
  • Tentatives avec restriction temporaire
  • Nombre de tentatives
  • Contacts non tentés
  • Rappel planifié
  • Rappel terminé
  • RPC
  • Réussite
  • Aboutissement
  • Nombre de nuisances
  • Taux de nuisance du jour (%)
  • Taux de nuisance (%)
  • Nombre de réponses par répondeur par l'agent
  • Tentatives/liste (%)
  • Tentative unique/liste (%)
  • Ratio RPC/tentatives (%)
• Code de terminaison
  Champs masqués par défaut :
  Il n'y a pas de champs masqués dans cet affichage.
  Champs visibles par défaut :
  • Nom
  • 5 dernières min
  • 15 dernières min
  • 30 dernières min
  • 60 dernières min
  • Tâche
  • RPC
  • Réussite
  • Aboutissement
  • Total
• Tâche Affichage personnalisé
  Champs masqués par défaut :
  Il n'y a pas de champs masqués dans cet affichage.
  Champs visibles par défaut :
  • Nombre de tentatives
  • Rappel planifié
  • Rappel terminé
• Tâche e-mail
  Champs masqués par défaut :
  Il n'y a pas de champs masqués dans cet affichage.
  Champs visibles par défaut :
  • Nombre de tentatives
  • Type de cadence
  • Rappel planifié
  • Rappel terminé
  • ASA
  • EWT élevé
  • Compétence de communication entrante
  • Écart de variation de cadence
  • Longueur de la file d'attente
  • Niveau de service (%)
  • Fréquence
  • Cadence max.
• Informations sur les compétences de communication entrante
  Champs masqués par défaut :
  Il n'y a pas de champs masqués dans cet affichage.
  Champs visibles par défaut :
  • ASA
  • Compétence de communication entrante
  • Niveau de service
  • Longueur de la file d'attente
  • EWT élevé
  • EWT moyen
  • EWT faible
• Tâche SMS
  Champs masqués par défaut :
  Il n'y a pas de champs masqués dans cet affichage.
  Champs visibles par défaut :
  • Nombre de tentatives
  • Rappel planifié
  • Rappel terminé
  • Type de cadence
  • Fréquence
  • ASA
  • Écart de variation de cadence
  • Cadence max.
  • Compétence de communication entrante
  • EWT élevé
  • Longueur de la file d'attente
  • Niveau de service (%)

• Distribution des contacts
  Champs masqués par défaut :
  Il n'y a pas de champs masqués dans cet affichage.
  Champs visibles par défaut :
  • Fuseau horaire
  • Est ouvert
  • Total
  • Composé
  • Non composé

Afficher les agents connectés

• Agents connectés
  Champs masqués par défaut :
  • Poste de l'agent
  • Compétences
  • Attribut de compétence
  • ID de la tâche
  • Tâche
  • Nom de la zone
  • Nom de l'organisation
  • Paramètres régionaux
  • Fuseau horaire
  • Nombre d'appels entrants
  • Durée de l'appel entrant
  • Durée de l'appel entrant (%)
  • Période d'inactivité hors tâche
  • Inactivité hors tâche (%)
  • Heure de connexion
  • Durée de pause hors tâche
  • Pause hors tâche (%)
  • Temps moyen de communication
  • Durée de l'appel sortant
  • Durée de l'appel sortant (%)
  Champs visibles par défaut :
  • ID de l'agent
  • Nom de l'agent
  • État de l'appel
  • Temps passé dans l'état de l'appel
  • État de l'agent
  • Temps passé dans l'état de l'agent
  • Nom de la campagne
  • État de la tâche de l'agent
  • État de l'acquisition
  • Nombre d'appels
• Détails de l'agent
  Champs masqués par défaut :
  Il n'y a pas de champs masqués dans cet affichage.
  Champs visibles par défaut :
  • Temps de travail moyen après appel
  • Temps moyen de communication
  • Nombre d'appels
  • Temps moyen d'inactivité
  • Pause durant la tâche (%)
  • Inactivité durant la tâche (%)
  • Réussite
  • RPC
  • Aboutissement
  • Réussites par heure
  • RPC par heure
  • Aboutissement par heure
• Détails du récapitulatif des agents
  Champs masqués par défaut :
  • Poste de l'agent
  • Compétences
  • Attribut de compétence
  • ID de la tâche
  • Tâche
  • Nom de la zone
  • Nom de l'organisation
  • Paramètres régionaux
  • Fuseau horaire
  • Nombre d'appels entrants
  • Durée de l'appel entrant
  • Durée de l'appel entrant (%)
  • Période d'inactivité hors tâche
  • Inactivité hors tâche (%)
  • Heure de connexion
  • Durée de pause hors tâche
  • Pause hors tâche (%)
  • Temps moyen de communication
  • Durée de l'appel sortant
  • Durée de l'appel sortant (%)
  Champs visibles par défaut :
  • ID de l'agent
  • Nom de l'agent
  • État de l'agent
  • État de l'appel
  • Nom de la campagne
  • État de la tâche de l'agent
  • Temps passé dans l'état de l'agent
  • État de l'acquisition
  • Temps passé dans l'état de l'appel
  • Nombre d'appels

Affichage récapitulatif des campagnes multiples

• Détails des campagnes multiples
  Champs masqués par défaut :
  • Connexions
  • Taux RPC
  • Rappel planifié
  • Rappel terminé
  • Total des appels en file d'attente
  • Temps total dans la file d'attente
  Champs visibles par défaut :
  • Nom de la campagne
  • Nœuds
  • Tentatives
  • Nuisances
  • RPC
  • Réussite
  • Aboutissement
  • Comm. moy.
  • Temps moyen d'inactivité
  • Intervalle
  • ACW moy.
  • Inactivité (%)
  • Aux (%)
  • Temps moyen dans la file d'attente
  • Appels abandonnés (%)
  • Nombre total d'appels abandonnés

• Intervalles
  Champs masqués par défaut :
  • 15 dernières min
  • 30 dernières min
  Champs visibles par défaut :
  • 5 dernières min
  • 60 dernières min

Importations

• Importations
  Champs masqués par défaut :
  Il n'y a pas de champs masqués dans cet affichage.
  Champs visibles par défaut :
  • Type
  • Nom de la liste
  • Nom de l'importation
  • ID de la tâche
  • État
  • Organisation
  • Contacts traités
• Affichage des détails d'importation
  Champs masqués par défaut :
  Il n'y a pas de champs masqués dans cet affichage.
  Champs visibles par défaut :
  • Nom de la liste (Contact/DNC)
  • Nom de l'importation (Contact/DNC)
  • Type d'importation
  • ID de la tâche
  • Organisation
  • Contacts traités
  • Heure de début
  • Temps écoulé

Récapitulatif des licences

• Récapitulatif des licences
  Champs masqués par défaut :
  Il n'y a pas de champs masqués dans cet affichage.
  Champs visibles par défaut :
  • ID de la tâche
  • Nom de la campagne
  • Nom de l'action
  • Nom de la zone
  • Ports sortants
  • Licences manuelles
  • Licences de prévisualisation
  • Licences prédictives
  • Type d'attribution
  • Licences API Web de l'agent
  • Licences de sélection externe

Compétences de communication entrante

• Compétences de communication entrante
  Champs masqués par défaut :
  Il n'y a pas de champs masqués dans cet affichage.
  Champs visibles par défaut :
  • Nom de la zone
  • Compétence
  • Numéro de la compétence
  • Longueur de la file d'attente
  • Temps d'attente prévu (élevé)
  • Temps d'attente prévu (moyen)
  • Temps d'attente prévu (bas)
  • Délai moyen de réponse
  • Répondu dans les niveaux de service ( %)
  • Seuil d'acquisition d'agent
  • Seuil de libération d'agent
  • Intervalle de libération de l'agent

Onglet Paramètres globaux

• Format de l'heure
  • Format 12 heures
    Il s'agit du format d'heure par défaut pour tous les champs basés sur l'heure et les sélecteurs d'heure qui apparaissent dans Tableau de bord du superviseur.
  • Format 24 heures
  L'option Format de l'heure n'est pas disponible et seul le format 24 heures est pris en charge si les paramètres régionaux de votre navigateur sont définis sur Russe (ru), Italien (it), Espagnol (es), Allemand (de) ou Français (fr).
• Disposition
  • Enregistrer automatiquement la disposition
    Option permettant d'activer ou de désactiver l'enregistrement automatique dans Tableau de bord du superviseur.