Tableau

Panneau

Graphique à barres

Histogramme

Graphique circulaire

L'option Importations ne s'affiche pas dans ce champ si vous sélectionnez Panneau dans le champ Type d'affichage.

L'option Compétences de communication entrante ne s'affiche pas dans ce champ si vous sélectionnez Graphique circulaire dans le champ Type d'affichage. Vous pouvez créer un graphique circulaire uniquement pour les mesures contenant des données relatives au type ou à l'état. En revanche, les compétences de communication entrante ne comportent aucune mesure contenant des données relatives au type ou à l'état.

Unique : si vous souhaitez afficher les données d'un seul enregistrement à partir de la mesure que vous sélectionnez dans le champ Mesures.

Par exemple, vous souhaitez afficher le temps moyen de communication d'un agent connecté spécifique uniquement dans le panneau.

Multiple : si vous souhaitez afficher des données cumulées de plusieurs enregistrements à partir de la mesure que vous sélectionnez dans le champ Mesures.

Par exemple, vous souhaitez afficher le nombre d'appels cumulés de plusieurs agents connectés dans le panneau.

Sélectionnez Panneau, Graphiques à barres, ou Histogramme dans le champ Type d'affichage.

sélectionnez une catégorie de données dans le champ Type de données.

Cependant, veuillez noter que ce champ ne s'affiche pas si vous sélectionnez Graphiques à barres ou Histogramme dans le champ Type d'affichage et Importations dans le champ Type de données.

Si vous créez un graphique à barres ou un histogramme pour les données d'importation, c'est-à-dire les tâches d'importation de numéros exclus (DNC) et de données actives, le graphique à barres ou l'histogramme est créé pour toutes les tâches d'importation en cours d'exécution.

Pour un affichage Panneau, ce champ affiche les éléments suivants en fonction de la catégorie de données que vous sélectionnez :

Si vous sélectionnez Unique dans Type d'instance, vous ne pouvez sélectionner qu'un seul enregistrement dans ce champ.

Si vous sélectionnez Multiple dans Type d'instance, vous pouvez sélectionner plusieurs enregistrements dans ce champ.

Par exemple, si vous créez un panneau avec l'option Instance multiple pour les campagnes actives, vous pouvez sélectionner plusieurs campagnes dans ce champ.

Pour les affichages Graphiques à barres et Histogramme, ce champ affiche les éléments suivants en fonction de la catégorie de données que vous sélectionnez :

Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs enregistrements dans ce champ.

Par exemple, si vous créez un affichage Graphique à barres pour les agents connectés, vous pouvez sélectionner un ou plusieurs agents connectés que vous souhaitez surveiller dans l'affichage Graphique à barres.

Pour un affichage tabulaire : toutes les mesures figurant dans le tableau de bord respectif d'une catégorie de données sont affichées dans ce champ.

Par exemple, si vous créez un affichage tabulaire pour les campagnes actives, toutes les mesures figurant dans le tableau de bord Campagnes actives s'affichent dans ce champ.

Si vous créez un affichage tabulaire, vous pouvez sélectionner une ou plusieurs mesures.

Pour un affichage Panneau avec l'option Instance unique : toutes les mesures figurant dans le tableau de bord respectif d'une catégorie de données sont affichées dans ce champ.

Par exemple, si vous créez un panneau avec l'option Instance unique pour les agents connectés, toutes les mesures figurant dans le tableau de bord des agents connectés s'affichent dans ce champ.

Si vous créez un affichage Panneau avec l'option Instance unique, vous ne pouvez sélectionner qu'une seule mesure.

Pour un affichage Panneau avec l'option Instance multiple : seules les mesures contenant des données de type chaîne et numérique sont affichées dans ce champ.

Par exemple, les mesures Nom de la campagne et Nombre d'appels des campagnes actives.

Les mesures contenant des données de date, d'heure et de pourcentage ne sont pas affichées dans ce champ.

Si vous créez un affichage Panneau avec l'option Instance multiple, vous ne pouvez sélectionner qu'une seule mesure.

En fonction du type de données de la mesure, le panneau avec l'option Instance multiple affiche soit le nombre total d'enregistrements sélectionnés, soit la somme totale des valeurs des enregistrements sélectionnés dans la mesure. Pour plus de détails, consultez la section Types d'affichages personnalisés.

Si vous créez un panneau avec l'option Instance multiple pour les campagnes actives et si vous sélectionnez la mesure État de la tâche ou Type de campagne, le coin supérieur droit du volet de droite affiche un champ déroulant contenant les valeurs de la mesure sélectionnée.

De même, si vous créez un panneau avec l'option Instance multiple pour les agents connectés et si vous sélectionnez la mesure État de l'agent, État de l'appel, État de la tâche de l'agent, ou État de l'acquisition, un champ déroulant contenant les valeurs de la mesure sélectionnée s'affiche dans le volet de droite.

Dans le champ déroulant, vous pouvez sélectionner la valeur de la mesure pour créer un panneau avec l'option Instance multiple basé sur la valeur.

Par exemple, si vous créez un panneau avec l'option Instance multiple pour les campagnes actives, à savoir les campagnes 1 et 2, pour la mesure État de la tâche, et si vous sélectionnez les valeurs d'état En attente et En cours d'exécution dans le champ déroulant affiché dans le volet de droite, le panneau indique alors le nombre total de campagnes des campagnes 1 et 2 qui se trouvent actuellement dans l'un de ces états.

Pour un affichage Graphique à barres ou Histogramme : seules les mesures contenant des données numériques et des pourcentages sont affichées dans ce champ.

Par exemple, les mesures Contacts filtrés et Pourcentage terminé (%) des campagnes actives.

Si vous créez un affichage Graphique à barres ou Histogramme, vous pouvez sélectionner une ou plusieurs mesures.

Pour un affichage Graphique circulaire : seules les mesures contenant des données relatives au type ou à l'état sont affichées dans ce champ.

Par exemple, la mesure État de la tâche des campagnes actives et la mesure Type d'attribution du récapitulatif des licences.

Si vous créez un affichage Graphique circulaire, vous ne pouvez sélectionner qu'une seule mesure.

Lorsque vous sélectionnez une mesure, le coin supérieur droit du volet de droite affiche un champ déroulant. Ce champ déroulant contient les valeurs de la mesure sélectionnée. Par exemple, si vous sélectionnez la mesure État de l'agent des agents connectés, le champ déroulant affiche les différents états de l'agent. Dans le champ déroulant, vous pouvez sélectionner la valeur de la mesure pour créer un graphique circulaire basé sur la valeur.

Par exemple, vous pouvez créer un graphique circulaire pour la mesure État de la tâche des campagnes actives, et sélectionner les valeurs d'état En attente et En cours d'exécution dans le champ déroulant. Le graphique circulaire affiche le nombre de campagnes actives actuellement dans les états En attente et En cours d'exécution.

Pour plus d'informations sur les mesures disponibles pour la création d'un affichage Graphique circulaire, reportez-vous au document Types d'affichages personnalisés.