Modification de l'état d'une zone et attribution d'une zone de basculement

Dernière mise à jour : Sep 17, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Vous pouvez utiliser le Tableau de bord du superviseur pour :
  • Modifier l'état d'une zone sur Active ou Inactive.
    Avertissement :
    Si vous modifiez l'état d'une zone sur Inactive et qu'une zone de basculement n'est pas disponible, tous les agents qui sont connectés à la zone sont forcés de se déconnecter après l'expiration de la période de grâce configurée dans le paramètre WaitForHaAgents. Le paramètre WaitForHaAgents est configuré dans la table pim_config de la base de données POM.
    La valeur par défaut du paramètre WaitForHaAgents est deux minutes.
  • Attribuer une zone de basculement.
L'option Paramètres de zone Icône Paramètres de zone s'affiche sur l'interface Web du Tableau de bord du superviseur uniquement si votre compte utilisateur dispose des privilèges requis pour afficher les paramètres de la zone.
Before you begin
Avant d'attribuer une zone de basculement, ajoutez à la campagne au moins une liste de contacts, qui est créée pour la zone de basculement. Sinon, le basculement de zone ne fonctionne pas et POM ne peut pas composer les contacts de la campagne à partir de la zone de basculement.
  1. Dans Tableau de bord du superviseur, cliquez sur Paramètres de zone Icône Paramètres de zone.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le système affiche la page Paramètres de la zone.
    Nom de la zone affiche les zones configurées dans POM.
  2. Cliquez sur Modifier l'icône Modifier correspondant à la zone.
  3. Dans le champ État de la zone, définissez l'état de la zone.
  4. Dans le champ Zone de basculement, attribuez une zone de basculement à la zone.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Vous pouvez attribuer une zone de basculement uniquement lorsque vous définissez l'état de la zone affichée dans le champ Nom de la zone sur Bas.
    Ce champ n'affiche pas les zones dont l'état est Inactive.
  5. Cliquez sur Enregistrer l'icône Enregistrer.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    L'option Enregistrer est disponible après avoir effectué des modifications dans les paramètres de la zone.
    Toutefois, si votre compte utilisateur ne dispose pas des privilèges requis pour modifier les paramètres de la zone, l'option Enregistrer reste indisponible.