Lorsqu'une campagne démarre, le gestionnaire de campagnes filtre et trie les contacts selon le modèle de filtre et l'association de la liste de contacts configurés sur la page Création de campagne. POM crée un tableau temporaire spécifique à une tâche et y ajoute les contacts filtrés. Le Gestionnaire de campagnes utilise ces contacts filtrés pour la campagne.
Cependant, vous pouvez utiliser Tableau de bord du superviseur pour effectuer les modifications suivantes sur le modèle de filtre associé ou la liste de contacts d'une campagne lorsque celle-ci est en cours d'exécution :
Modifiez les critères de filtre dans le modèle de filtre.
Modifiez les critères de tri dans le modèle de filtre.
Associez un nouveau modèle de filtre à la liste de contacts d'une campagne.
Ajoutez une liste de contacts avec une priorité à la campagne.
Supprimez une liste de contacts d'une campagne.
Lorsque vous effectuez l'une des modifications dynamiques précédentes au moment de l'exécution, le Gestionnaire de campagnes effectue les opérations suivantes :
Le Gestionnaire de campagnes interrompt temporairement la numérotation. Il compose uniquement les contacts déjà sélectionnés pour la numérotation, mais ne choisit pas le contact suivant pour la numérotation.
Le gestionnaire de campagnes supprime les contacts existants du tableau des tâches, à l'exception des contacts en cours.
Les contacts sont considérés comme étant en cours s'ils remplissent l'une des conditions suivantes :
Les contacts sont interceptés pour une tentative, mais pas encore tentés.
Des contacts ont été tentés, mais le traitement des résultats n'a pas encore été effectué pour cette tentative de contact.
Le rappel est défini sur le contact.
La nouvelle tentative est définie sur le contact.
Une tentative est en cours pour le contact.
Les enregistrements de nouvelles tentatives et de rappels sont toujours conservés dans la table de base de données que le Gestionnaire de campagnes utilise pour gérer les enregistrements composés en vue d'un traitement ultérieur.
Le Gestionnaire de campagnes réexécute le processus de filtrage et ajoute les contacts filtrés les plus récents à la table de tâches de la campagne.
À l'exception des contacts En cours, le Gestionnaire de campagnes supprime les contacts filtrés précédemment du tableau des tâches, y compris les contacts déjà marqués comme terminés. Ainsi, si un contact déjà tenté est à nouveau filtré, il peut être à nouveau composé.
Pour éviter de composer les contacts précédemment tentés qui sont à nouveau filtrés en raison des nouveaux critères de filtre, utilisez le dernier code de terminaison du contact lorsque vous spécifiez la condition de filtre.
Chaque fois que le gestionnaire de campagne filtre les enregistrements, il recherche l'option Mettre en pause la numérotation pendant la sélection des contacts qui est configurée sur la page Création de la campagne. Si l'option Mettre en pause la numérotation pendant la sélection des contacts est activée, les contacts sont composés uniquement une fois le filtrage de tous les contacts par POM terminé, conformément aux nouvelles conditions de filtrage. Dans le cas contraire, les contacts sont composés immédiatement après le filtrage du premier ensemble de contacts.
Si la fonction Numérotation parallèle est activée dans POM et que vous modifiez un modèle de filtre associé à la liste de contacts d'une campagne au moment de l'exécution, les nouveaux enregistrements filtrés incluent les enregistrements qui ont déjà été pris pour une tentative avant que les modifications ne soient effectuées dans le modèle de filtre.
Remarque :
Dans le cas d'une base de données Oracle, si vous spécifiez des attributs personnalisés de type CHAÎNE pour le tri, POM prend uniquement en compte les 100 premiers caractères de la valeur de l'attribut pour le tri.
