Transfert d'un agent vers une autre tâche

Dernière mise à jour : Sep 17, 2025 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Suivez cette procédure pour transférer manuellement un agent vers une autre tâche.
Si un agent reçoit une demande de rappel ou de consultation en attente, le composant Gestionnaire des agents de POM ignore la demande manuelle de déplacement vers une autre tâche. Vous devez surveiller l'état de la tâche de l'agent. Vous pouvez considérer la demande de déplacement manuel vers une autre tâche comme terminée si l'état de la tâche de l'agent passe à Déplacement manuel de la tâche en attente.
Si l'état de la tâche de l'agent ne passe pas à Déplacement manuel de la tâche en attente, utilisez à nouveau l'option Déplacer vers une autre tâche. Le composant Gestionnaire des agents déclenche un événement si le déplacement de l'agent ne peut pas être effectué.
  1. Dans la barre de ruban du Tableau de bord du superviseur, cliquez sur Agents connectés.
  2. Sur la page Agents connectés, cliquez sur Actions Icône Actions en regard de l'agent connecté que vous souhaitez déplacer vers une autre tâche, puis sur Déplacer vers une autre tâche.
  3. Si aucune tâche ne correspond aux compétences de l'agent, un message indiquant qu'il n'existe aucune tâche pour l'agent sélectionné s'affiche.
  4. Si des tâches correspondent aux compétences de l'agent, procédez comme suit sur la page Déplacer vers une autre tâche :
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le champ ID des agents sélectionnés affiche l'ID de l'agent.
    1. Dans le champ Intervalle de thrashing (en minutes), saisissez l'intervalle de thrashing en minutes pour empêcher l'agent mixte de se déplacer trop fréquemment entre les activités d'appels entrants et sortants.
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      Si un agent est libéré et acquis, il ne peut être libéré et acquis à nouveau qu'après l'écoulement du temps de thrashing.
    2. Dans le champ ID de la tâche à déplacer, cliquez sur l'ID de la tâche de la campagne cible vers laquelle vous souhaitez déplacer l'agent.
    3. Dans le champ Nom de la tâche, cliquez sur le nom de la tâche de la campagne vers laquelle vous souhaitez déplacer l'agent.
    4. Dans le champ Priorité, cliquez sur la priorité de la tâche.
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      La priorité 10 correspond à la priorité la plus haute, et la priorité 1 à la priorité la plus basse.
    5. Dans le champ Nombre minimal d'agents, saisissez le nombre minimal d'agents requis pour la tâche.
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      Vous pouvez définir la valeur du nombre minimal d'agents sur 0. Si vous modifiez la valeur au moment de l'exécution, l'algorithme de réaffectation des agents se déclenche et les agents sont réaffectés.
    6. Dans le champ Nombre maximal d'agents, saisissez le nombre maximal d'agents requis pour la tâche.
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      Si vous modifiez la valeur au moment de l'exécution, l'algorithme de réaffectation des agents se déclenche et les agents sont réaffectés.
    7. Cliquez sur Appliquer.