Public visé

Dernière mise à jour : Sep 17, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Ce document est destiné aux superviseurs de centres d'appels qui souhaitent :
  • Afficher et surveiller les campagnes actives configurées dans POM.
  • Effectuer des actions correctives en fonction de l'état des campagnes actives.
  • Associer des campagnes.
  • Effectuer des modifications d'exécution dans les modèles de filtres et les listes de contacts associés à une campagne.
  • Modifier les paramètres d'une tâche de campagne au moment de l'exécution.
  • Définir l'ordre de numérotation des contacts prioritaires, des nouvelles tentatives et des contacts réguliers dans une campagne au moment de l'exécution.
  • Afficher et surveiller les agents connectés configurés dans POM.
  • Afficher et surveiller les tâches d'importation de numéros exclus (DNC) et de données actives configurées dans POM.
  • Afficher le récapitulatif de l'attribution de licences pour les campagnes en cours d'exécution.
  • Afficher et surveiller les compétences de communication entrante dans POM qui sont mappées aux compétences de communication entrante dans Call Center Elite, et qui sont utilisées par les campagnes actives.
  • Créer et gérer des tableaux de bord et des affichages personnalisés.
  • Effectuer des configurations globales pour le Tableau de bord du superviseur, par exemple, modifier le format de l'heure.
  • Modifier l'état d'une zone et attribuer une zone de basculement.
Remarque :
Les tableaux de bord système, les affichages système et les opérations utilisateur disponibles dans Tableau de bord du superviseur dépendent du rôle et des privilèges attribués à votre compte utilisateur pour le composant Contrôle dans Avaya Experience Portal. Un exemple d'opération utilisateur est l'option Arrêter permettant d'arrêter une campagne.
Pour plus d'informations sur le rôle et les privilèges du composant Contrôle, reportez-vous à la section Administration d'Avaya Proactive Outreach Manager.