Utilisez le tableau de bord Compétences de communication entrante pour surveiller les compétences de communication entrante dans POM qui sont mappées aux compétences de communication entrante dans Call Center Elite, et qui sont utilisées par les campagnes actives.
Le tableau de bord Compétences de communication entrante affiche les éléments suivants :
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Compétences de communication entrante pour lesquelles la surveillance mixte est activée pour Call Center Elite.
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Compétences de communication entrante utilisées par POM pour la régulation basée sur les compétences pour Call Center Elite.
Le tableau de bord Compétences de communication entrante n'affiche les données que si POM est installé en mode Call Center Elite.
