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Administrando a Avaya Experience Platform™ Public Cloud
Sumário
Filtrar navegação por título
Digite para filtrar itens de navegação por título
Recolher
Notificações
Introdução
Finalidade
Histórico de alterações
Visão geral da administração da Avaya Experience Platform
Visão geral da Central de aplicativos
Visão geral da Administração da Central de aplicativos
Configuração inicial da Administração na Central de aplicativos
Fazendo logon na Administração da Central de aplicativos pela primeira vez
Fazendo logon na Administração da Central de aplicativos
Selecionando seu idioma preferencial
Configuração básica do Avaya Experience Platform Public Cloud para voz
Criando filas
Criando categorias e atributos
Configurando o roteamento de voz
Criando um perfil
Criando um novo usuário
Executando o Verint Workforce Engagement
Configuração básica do Avaya Experience Platform Public Cloud para serviço de mensagens
Criando filas
Criando categorias e atributos
Configurando o roteamento de mensagens
Criando um perfil
Criando um novo usuário
Configuração básica do Avaya Experience Platform Public Cloud para bate-papo
Adicionando um elemento
Criando um aplicativo de bate-papo
Criando filas
Criando categorias e atributos
Configurando o roteamento de bate-papo
Criando um perfil
Criando um novo usuário
Configuração básica do Avaya Experience Platform Public Cloud para e-mail
Adicionando uma caixa postal
Criando filas
Criando categorias e atributos
Configurando o roteamento de e-mail
Criando um perfil
Criando um novo usuário
Contas
Editando uma conta
Definindo a hierarquia de contas
Adicionando um administrador de conta
Atribuindo um administrador a uma conta
Adicionando um local
Adicionando um departamento
Adicionando uma equipe
Canais
Prioridade
Bate-papo
Criando um aplicativo de bate-papo
Criando uma integração com bate-papo
Configurando o roteamento de bate-papo
Descrições dos campos da página Definições de configurações de roteamento/bate-papo
E-mail
Visão geral da configuração de e-mail
Adicionando uma caixa postal
Descrição da configuração do IMAP
Descrição da configuração do POP3
Adicionando uma conta de caixa postal da Microsoft
Ativando uma caixa postal
Editando uma caixa postal
Convertendo uma caixa postal já adicionada em uma caixa postal do Microsoft 365
Configurando o roteamento de e-mail
Descrições dos campos da página Definições da configuração de roteamento
Serviço de mensagens
Aplicativos de serviço de mensagens
Configurando o roteamento de mensagens
Descrições dos campos da página Definições da configuração de roteamento
Criando uma nova integração com o serviço de mensagens personalizado
Voz
Configurando o roteamento de voz
Descrições dos campos da página Definições da configuração de roteamento
Adicionando de um número de telefone a um contato
Adicionar um número não E.164 a uma conta
Editando um número de telefone
Definindo um número como a ID do chamador
Liberando um número de telefone
Exportando números de telefone
Comprovação de documentos necessários para comprar números em vários países
Troncos de canal de voz
Exibir troncos para voz
Definir uma ID do chamador para um tronco
Adicionar uma regra de roteamento para um tronco
Adicionando locais do agente
Regras comerciais
Execução de regra
Adicionando regras de dados contextuais
Descrições dos campos da página Nova regra de contexto
Editando regras de dados contextuais
Excluindo regras de dados contextuais
Adicionando grupos de palavras-chave
Editando grupos de palavras-chave
Excluindo grupos de palavras-chave
Adicionando regras de palavras-chave
Descrições dos campos da página Nova regra de palavra-chave
Editando regras de palavras-chave
Excluindo regras de palavras-chave
Elementos
Adicionando um elemento
Editando um elemento
Adicionando um elemento de conector de bate-papo
Adicionando um provedor de serviço de mensagens personalizado
Adicionando um elemento Servidor SAML
Grupos de usuários
Criando um grupo
Editando um grupo de usuários
Excluindo um grupo de usuários
Grupos para agentes exibirem relatórios em tempo real
Gerenciamento de usuário
Funções
Política e requisitos de senha
Redefinindo uma senha para um usuário
Gerenciando perfis
Criando um perfil
Editando um perfil
Casos de uso de edição de perfil
Descrições dos campos da página Perfis
Gerenciando partições de recursos
Gerenciando usuários
Criando um novo usuário
Descrições dos campos da página Usuários
Editando um usuário
Como excluir um usuário do
Atribuindo filas a um usuário existente
Atribuindo atributos a um usuário existente
Atribuição de um usuário a outro perfil
Descrições dos campos da página Novo usuário
Chamadas de emergência
Adicionando um local de emergência para a conta
Atribuindo um local de emergência a um usuário
Removendo a atribuição de um local de emergência de um usuário
Editando um local de emergência da conta
Excluindo um local de emergência da conta
Adicionando um local de emergência para um usuário
Editando o local de emergência de um usuário
Excluindo o local de emergência de um usuário
Descrições dos campos de local de emergência
Especificando um endereço de e-mail para enviar notificações de emergência
Gerenciando vários usuários
Fazendo download do modelo de usuários em massa
Adicionando vários usuários
Editando vários usuários
Excluindo vários usuários
Exportando vários usuários
Exibindo o status de operações em massa
Fazendo download do arquivo de usuários exportados
Contas de mídia social
Gerenciamento do Facebook
Criando uma conta de mídia social do Facebook
Ativando ou desativando uma conta do Facebook
Definindo as configurações de roteamento de uma conta do Facebook
Excluindo uma conta do Facebook
Gerenciamento do WhatsApp
Criando uma conta de mídia social do WhatsApp
Ativando ou desativando uma conta do WhatsApp
Definindo as configurações de roteamento de uma conta do WhatsApp
Excluindo uma conta do WhatsApp
Gerenciamento do Instagram
Criando uma conta de mídia social do Instagram
Ativando ou desativando uma conta do Instagram
Definindo as configurações de roteamento de uma conta do Instagram
Excluindo uma conta do Instagram
Descrições dos campos da página Definir configurações de roteamento
Omni SDK
Criação de uma integração Omni SDK
Descrições dos campos da página Definições da configuração de roteamento
Configurando notificações por push personalizadas
Modelos
Modelos digitais
Criando modelos de e-mail
Configurando respostas automáticas
Criando avisos de isenção de responsabilidade para e-mail
Criando assinaturas de e-mail
Criando modelos de texto rápido
Criando modelos de URL
Editando modelos de URL
Criando modelos de arquivo
Editando modelos de arquivo
Editando modelos do WhatsApp
Descrições dos campos da página Novo modelo de e-mail
Descrições dos campos da página Nova resposta automática
Descrições dos campos da página Novo modelo de assinatura
Descrições dos campos da página Novo modelo de texto rápido
Descrições dos campos da página Novo modelo de URL
Descrições dos campos da página Novo modelo de arquivo
Jornada do cliente
Configurando o Observações do agente
Configurando a exibição da cronologia e os detalhes da jornada
Recursos da central de contatos
Filas
Criando filas
Editando filas
Atributos
Criando categorias e atributos
Editando atributos
Excluindo categorias
Atribuindo filas a um usuário existente
Atribuindo atributos a um usuário existente
Removendo os atributos de usuário
Experiência de retorno de chamada por fila
Criando uma experiência de retorno de chamada
Editando uma experiência de retorno de chamada
Excluindo uma experiência de retorno de chamada
Descrições dos campos da página Retorno de chamada
Atribuindo filas a uma experiência de retorno de chamada
Identificadores
Criando identificadores
Editando identificadores
Excluindo identificadores
Cronômetros de desconexão do navegador do agente
Configurar padrões do modo Pós-atendimento
Configurando cronômetros RONA
Editando os temporizadores-padrão para alterar os estados do agente
Códigos de motivo
Criando códigos de motivo
Editando códigos de motivo
Excluindo códigos de motivo
Tabelas de horários
Criando uma tabela de horários
Editando uma tabela de horários
Excluindo uma tabela de horários
Descrições dos campos da página Tabelas de horários
Limites para Contratos de nível de serviço (SLAs)
Criando limites
Editando limites
Descrições dos campos da página Novo limite de fila
Workspaces
Estrutura de widget do Avaya Workspaces
Gerenciador de layout
Adicionando um layout
Configurando um layout
Clonando um layout
Atualizando as configurações de layout
Redefinindo um layout
Exportando um layout
Excluindo um layout
Configurando o widget Meus agentes
Pop-ups na tela
Configurando o aplicativo de pop-up na tela
Adicionando um pop-up na tela
Configurando a prioridade de pop-up na tela
Editando um pop-up na tela
Excluindo um pop-up na tela
Perfis de UX
Adicionando um perfil de UX
Descrições dos campos do perfil de UX
Editando um perfil de UX
Excluindo um perfil de UX
Varredura de perfil de UX
Fazendo a varredura de um perfil de UX
Lista de verificação para atribuir um layout a um perfil de usuário
Solução Avaya Experience Platform Public Cloud VDI para Citrix
Limitações do uso de Citrix VDI
Latência de rede em um ambiente Citrix VDI
Lista de verificação para ativar o suporte a VDI para agentes
Ativando o recurso de VDI para um agente
Registrando o Google Chrome e o Microsoft Edge (Chromium) com o serviço de redirecionamento da Citrix
Visão geral do Gerenciador de widgets
Importando um widget
Importando uma biblioteca de widgets
Substituindo uma URL de widget
Exibindo metadados do widget
Substituindo um widget personalizado
Excluindo um widget
Histórico de interações da jornada do cliente
Configurando o widget Histórico de interações da jornada do cliente
Trilha de auditoria
Pesquisando por eventos
Exibindo um evento
Configuração de recurso
Visão geral da administração do Assistência ao agente
Lista de verificação de configuração de Assistência ao agente
Idiomas compatíveis com o Assistência ao agente
Configurando um layout para Assistência ao agente
Atribuir o perfil com o widget de Assistência ao agente a usuários
Adicionar um novo provedor
Adicionar um novo perfil para Assistência ao agente
Atribuir uma fila a um perfil de Assistência ao agente
Interações de voz com configuração de transcrição
Configurar interações de voz com transcrição
Jornada do cliente
Configurando a exibição da cronologia e os detalhes da jornada
Gravação de voz da Avaya
Reproduzindo uma gravação de voz
Excluindo uma gravação de voz
Solução de problemas da gravação de voz da Avaya
A coluna Gravação não é exibida no histórico Pesquisa de interação
A coluna Gravação exibe “-” em vez do ícone Reproduzir
Mensagem de erro para gravação indisponível
A gravação de chamada permanece ativa mesmo se você desativar o recurso
Administrando a Avaya Experience Platform (On-Prem +Connect)
Visão geral da solução Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
Fazendo o pedido do Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
Lista de verificação para configuração do Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
Configurando o elemento do Avaya System Manager
Adicionando um usuário ao System Manager com as funções necessárias para ativar a sincronização
Configurando o elemento Avaya Hybrid Cloud Gateway
Configurando o elemento Avaya Aura Device Services
Configuração do Avaya Aura Device Services
Configurando o elemento do Avaya Communication Manager
Adicionando um usuário ao Communication Manager com as funções necessárias para ativar a sincronização
Configuração de Single sign-on
Configuração de SSO com Okta Active Directory
Criando um aplicativo SAML de SSO no Okta Active Directory
Atribuindo usuários ao aplicativo Okta e fazendo download dos metadados do IdP
Configurando o elemento SAML com o arquivo de metadados de federação do Okta Active Directory
Criando usuários para o Okta Active Directory
Configuração de SSO com Active Directory no local
Configurando o elemento SAML e baixando o arquivo XML de metadados
Importando os metadados do elemento SAML no ADFS
Configurando o X-Frame-Options
Criando usuários para o Active Directory no local
Integrando o Microsoft Azure Active Directory com o Avaya Experience Platform Public Cloud
Configurando um perfil
Configurando o intervalo do sistema e o plano de voz do usuário
Configurando os códigos de motivo e códigos de atividade da chamada
Gerenciamento de código de motivo
Perfis de local
Visão geral dos perfis de local
Configuração de perfis de local
Exibição de um perfil de local
Edição de um perfil de local
Exclusão de um perfil de local
Gerenciamento de usuário
Configurando usuários
Gerenciamento de usuários por sincronização
Visão geral da sincronização
Orientação sobre como configurar usuários no System Manager para sincronização
Sincronização com o Enterprise Survivable Server
Lista de verificação para sincronizar entidades do Avaya Experience Platform On-Prem (formerly Avaya Aura Call Center Elite)
Sincronizando as entidades do Avaya Experience Platform On-Prem (formerly Avaya Aura Call Center Elite)
Exportando usuários sincronizados e carregando os usuários após a modificação
Cenários de sincronização entre Avaya Experience Platform On-Prem e Administração da Central de aplicativos
Orquestração do Avaya Experience Platform Public Cloud com Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
Configuração para testar uma chamada completa
Criando fluxos de autoatendimento
Lista de verificação para configurar o recurso Avaya Experience Platform Public Cloud In Front
Transferindo dados de P-Intrínsecos para informações de usuário para usuário
Configurando a política de tratamento de Informações de usuário a usuário do Communication Manager
Importe o widget personalizado Avaya Experience Platform Public Cloud In Front para Avaya Experience Platform On-Prem para Avaya Workspaces
Adicionando um widget Avaya Experience Platform Public Cloud In Front personalizado para Avaya Experience Platform On-Prem o Avaya Workspaces
Criando uma URL de pop-up na tela usando informações de usuário para usuário
Criando um fluxo de trabalho de design de atendimento com dados contextuais
Exibindo detalhes do cliente no Avaya Workspaces
Liberar a ancoragem de mídia de MPC após a chamada ser redirecionada para o local
Armazenar transcrições de agente virtual de voz e recuperar da jornada do cliente
Configuração de fila entre Avaya Experience Platform Public Cloud e Avaya Experience Platform On-Prem
Configuração do Google Dialogflow
Criando um agente virtual no Avaya Experience Platform Public Cloud para o Dialogflow
Criando um fluxo de trabalho de design de atendimento com ramais condicionais
Exibindo detalhes do cliente no Avaya Workspaces
Omni SDK com Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
Criando uma integração Omni SDK com o Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
Adicionando um número ao ponto de rota de voz
Criando um fluxo de trabalho para redirecionar chamadas WebRTC de entrada para o tronco BYOC-Hybrid
Definindo as configurações de roteamento
Visão geral da administração da Assistência ao agente
Lista de verificação de configuração de Assistência ao agente para Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
Configurando os idiomas
Variações de categoria e atributo para configuração de idioma
Adicionar um novo perfil para Assistência ao agente
Atribuindo um perfil de Assistência ao agente a uma especialidade
Interações de voz com configuração de transcrição
Configurar interações de voz com transcrição
Conteúdo do arquivo .json do widget de Transcrição em tempo real
Visão geral da chamada de consulta
Observação do supervisor com Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
Jornada do cliente na Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
Configurando o Observações do agente
Pop-ups na tela com a Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
Configurando o aplicativo de pop-up na tela para a Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
Adicionando um pop-up na tela para a Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
Valores exibidos no pop-up na tela para os parâmetros intrínsecos
Solução Avaya Experience Platform Public Cloud VDI para Citrix
Configuração do Citrix VDI
Registrando o Google Chrome e o Microsoft Edge (Chromium) com o serviço de redirecionamento da Citrix
Latência de rede em um ambiente Citrix VDI
Configurando o Avaya Aura System Manager para receber alarmes do Avaya Hybrid Cloud Gateway
Criando um perfil do usuário de SNMPv3
Criando um perfil de destino de SNMP
Configurando um agente de capacidade de manutenção
Adicionando nome do host do Avaya Hybrid Cloud Gateway ao Avaya Aura System Manager
Verificando o nome do host do Avaya Hybrid Cloud Gateway no Avaya Aura System Manager
Lista de alarmes do Avaya Hybrid Cloud Gateway
Tarefas de manutenção
Manutenção de senhas
Migrando agentes entre clusters do Avaya Hybrid Cloud Gateway
Excluindo ramais não utilizados
Redirecionar mediante falha da Optim
Operações que um administrador do UserMgmt.sh pode executar
Importando o certificado da Avaya Experience Platform Public Cloud na interface do usuário da Avaya Hybrid Cloud Gateway
Usuário pode exibir informações de agente e ramal no Avaya Workspaces após a exclusão do perfil de ramal do System Manager
Recursos
Recursos para a Avaya Experience Platform™ Public Cloud
Documentação
Documentos e vídeos relacionados
Central de documentos Avaya navegação
Central de recursos
Acessando a ajuda online
Guias de boas-vindas
Treinamento
Suporte
Usando a base de conhecimento Avaya InSite
Recursos para a Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)
Documentação
Documentos relacionados
Central de documentos Avaya navegação
Treinamento
Suporte
Usando a base de conhecimento Avaya InSite
Protocolo de Single Sign-On
Single Sign-On
Integrando o Microsoft Azure Active Directory com o Avaya Experience Platform Public Cloud
Configurações de controle de chamada em fones de ouvido Plantronics e Jabra
Pré-requisitos para usar controles de chamada de fone de ouvido
O Avaya Workspaces exibirá um erro quando os agentes usarem o widget Plantronics Hub para fone de ouvido
Glossário
Pós-atendimento
ID do agente
Estado do agente
Alerta
Lista de permissões
Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO)
Avaya Spaces
Avaya Workspaces
Intervir
Métrica calculada
Carrossel
Bate-papo com contatos corporativos
Orientar
Conectores
Consulta finalizada como conferência
Consulta finalizada como transferência
Chamada de consulta
Central de contatos
Central de contatos como serviço
Conversa
Widget Contatos corporativos
Compartilhamento de recursos entre origens
Grupo personalizado
Métrica personalizada
Identificador do cliente
Gestão de relacionamento com o cliente
Interação digital
Biblioteca digital
Código de desfecho
Eventos
Conta do Facebook
Bate-papo em grupo
Receptiva
Conexão de entrada
Integração
Interação
Detalhes da interação
Chamada para ramal interno
Intervalo
Layout
Mapeando
Widget Bate-papo e mensagens
Fórmula de métrica
Microsoft Teams
Canal do Microsoft Teams
Ativa
Conexão de saída
P-intrínsecos
Destacar
Postback
Produtor
Perfis
Provedor para contatos corporativos
Redirecionar quando não houver resposta
API Representational State Transfer
Tipo de relatório
Conta restrita
Recuperar credenciais
Consolidar
Regras de roteamento
SAML
Provedor de identidade SAML
Autoatendimento
SLA
Softphone
ID da estação
Painel Supervisor
Limite
Classe de limites
Saída da tarefa
Perfis de UX
Interação de voz
Tratamento de espera
Conta comercial do WhatsApp
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