Cambio para CMS versión 21.0.1.0

Cambios para la versión 19.2 de CMS

Cambios para la versión 19.1 de CMS

• Los siguientes elementos nuevos de la base de datos han sido incorporados a las tablas de csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, y msplit habilidades:
  • ABNCALLSACC1 al ABNCALLSACC10 (equivalente a ABNCALLS1 al ABNCALLS10)
  • ACCEPTABLEACC (equivalente a ACCEPTABLE)
  • ACDCALLSACC1 al ACDCALLSACC10 (equivalente a ACDCALLS1 al ACDCALLS10)
  • SLVLABNSACC (equivalente a SLVLABNS)
• Los siguientes elementos nuevos de la base de datos han sido incorporados a las tablas de cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, y mvdn Tablas de VDN:
  • ABNCALLSACC1 al ABNCALLSACC10 (equivalente a ABNCALLS1 al ABNCALLS10)
  • ACCEPTABLEACC (equivalente a ACCEPTABLE)
  • ANSCONNCALLSACC1 al ANSCONNCALLSACC10 (equivalente a ANSCONNCALLS1 al ANSCONNCALLS10)
  • SLVLABNSACC (equivalente a SLVLABNS)

Cambios para la versión 19.0 de CMS

• Se cambió el siguiente elemento de datos de smallint a entero en la magent tabla:
  • INCOMPLETE
• Se cambiaron los siguientes elementos de datos de entero a int8 en las wsplit y msplittablas:
  • I_OTHERTIME
  • I_STAFFTIME
  • I_TAVAILTIME
  • I_TOTHERTIME
• Compatibilidad con Communication ManagerSpecial Application Externally Controlled Distribution (ECD).
  • call_rec
    • ECD_CONTROL, ECD_INFO, ECD_NUM, ECD_STR 
• Se agregaron filas en la tabla de elementos de la base de datos del Registro de llamadas y se agregó información para el Diccionario de la lista de elementos de la base de datos de CMS para ECD.
  • ECD_CONTROL, ECD_INFO, ECD_NUM, ECD_STR 
• En el parche No. 5, se actualizaron los cálculos para QUEUETIME y RINGTIME para llamadas que experimentan RONA.
  • Cambios en la hsplit tabla para RINGTIME
    • Las entradas en la hsplit tabla para RINGTIME deben reflejar datos únicamente para la división individual. Antes de CMS 19.0, RINGTIME era acumulativo. El RINGTIME para la última división que atendió la llamada contenía el RINGTIME acumulativo para todas las habilidades involucradas en la atención de la llamada. Con CMS 19.0, cada entrada de división en la hsplit tabla contendrá el RINGTIME para esa división únicamente.
  • Actualizaciones al perfil de llamadas
    • Se actualizó la información del perfil de llamadas para VDN y Habilidades para que refleje QUEUETIME correctamente. Antes de CMS 19.0, el QUEUETIME reflejaba únicamente el QUEUETIME para la última habilidad que atendió la llamada. El QUEUETIME del perfil de llamadas debe ser acumulativo. Con CMS 19.0, el QUEUETIME en los informes de perfil de llamadas de VDN y Habilidad reflejará QUEUETIME acumulativo en todas las habilidades que atienden la llamada.

Cambios para la versión 18.x de CMS

• TENANT
  • Tablas de agente, seguimiento de agente, conexión/desconexión del agente, excepción de agente, divisiones/habilidades, excepción de divisiones/habilidades, grupo de líneas troncales, excepción de grupo de líneas troncales, línea troncal, VDN, excepción de VDN, vector, excepción de vector, CWC, excepción de seguimiento de llamada maliciosa y registro de llamadas
• TIMEZONE
  • Tablas de agente, código de trabajo de llamadas, división/habilidad, línea troncal, grupo de líneas troncales, VDN y vectores
• ROW_TIME_UTC
  • Tablas de excepción de agente, excepción de división/habilidad, excepción de grupo de líneas troncales, excepción de VDN, excepción de llamada maliciosa, excepción de disco lleno y excepción de enlace

Cambios para la versión 17 de CMS

• Este elemento se reserva para uso más adelante.
  • hagent, dagent, wagent, magent, ag_actv
    • ATTRIB_ID
• Estos elementos se reservan para usos más adelante.
  • call_rec
    • ORIG_ATTRIB_ID, ANS_ATTRIB_ID, OBS_ATTRIB_ID

Cambios para la versión 16.3 de CMS

• Soporte técnico para Intelligent Customer Routing.
  • cagent, pagent, hagent, dagent, wagent, magent
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, DA_ICRPULLCALLS, DA_ICRPULLTIME
  • csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, msplit
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, REDIRECTCALLS
  • cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, mvdn
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • cvector, pvector, hvector, dvector, wvector, mvector
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • ctkgrp, ptkgrp, htkgrp, dtkgrp, wtkgrp, mtkgrp
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLVECCALLS, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • ctrunk, ptrunk, htrunk, dtrunk, wtrunk, mtrunk
    • ICRPULLCALLS
  • call_rec
    • ICRRESENT, ICRPULLREASON
      Note:

      DA_ICRPULLCALLS y DA_ICRPULLTIME se reservan para más adelante y no se incluirán en 16.3.

Cambios para la versión 16.1 de CMS

• Aumento de habilidades por agente de 60 a 120.
  • cagent, pagent, haglog
    • LOGONSKILL61-LOGONSKILL120, SKLEVEL61-SKLEVEL120, SKPERCENT61-SKPERCENT120, WORKSPLIT61-WORKSPLIT120
• Soporte técnico de funciones de Communication Manager, como AUX interrumpible y Enrutamiento de nivel de habilidad.
  • cagent, pagent
    • SKINTRTYPE 1-120, INTRSTATUS, INTRNOTIFIES, ACCEPTEDINTRS, REJECTEDINTRS, INTRDELIVERIES
  • haglog
    • SKINTRTYPE1-120
  • hagent, dagent, wagent, magent
    • INTRSTATUS, INTRNOTIFIES, ACCEPTEDINTRS, REJECTEDINTRS, INTRDELIVERIES
  • ag_actv
    • INTERRUPTED
  • csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, msplit
    • INTRDELIVERIES, AGSURPDELIVERIES, AGSURPPREFCALLS, AGSURPNPREFCALLS, CALLSURPDELIVERIES
  • cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, mvdn
    • AGSURPDELIVERIES, AGSURPPREFCALLS, AGSURPNPREFCALLS, CALLSURPDELIVERIES
  • call_rec
    • INTERRUPTDEL, AGENTSURPLUS, AGENTSKILLLEVEL, PREFSKILLLEVEL

• PCNT_AGSURP, PCNT_CALLSURP, PCNT_AGSURP_PREF, PCNT_AGSURP_SUM, PCNT_CALLSURP_SUM, PCNT_AGSURP_PREF_SUM

• Interrupttype, interruptstatus