Tablas de agentes
Número de la habilidad en la que el agente está actualmente trabajando.
Use WORKSKILL para las siguientes condiciones de llamada:
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Cuando un agente está en una llamada de ACD de Divisiones/habilidades o directa al agente o en ACW (esta es la División/habilidad asociada con la llamada o con el ACW).
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Cuando un agente está disponible, en AUX o en OTHER (esto es nulo [en blanco]).
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Cuando un agente está en una llamada AUXIN (esta es la división/habilidad OLDEST_LOGON).
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Cuando un agente está en una llamada AUXIN o AUXOUT desde el estado disponible, mientras está en AUX o con una llamada AUXIN o AUXOUT en espera (este es la división/habilidad OLDEST_LOGON).
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Cuando un agente está en una llamada AUXOUT con una llamada de ACD en retención (es el Divisiones/habilidades asociado con la llamada de ACD).
WORKSKILL es distinto de WORKSPLIT solo cuando el agente está disponible, en cuyo caso WORKSKILL queda en blanco y WORKSPLIT muestra una de las divisiones/habilidades en las que el agente está disponible. Se recomienda usar WORKSKILL en lugar de WORKSPLIT en los informes. El elemento WORKSKILL está disponible con la función EAS.
Este es un elemento de estado.
