Tablas de agentes
Lapso durante el intervalo de recolección que el agente está en OTHER en cualquier división/habilidad. TI_OTHERTIME se recolecta para el período posterior al inicio del enlace al servidor de comunicaciones e inmediatamente después de que el agente se conecta, pero antes de que CMS reciba notificación del estado de trabajo del agente.
Mientras el agente está en entrada automática o manual, otro trabajo para esta división/habilidad incluye la cantidad de tiempo que se ocupa haciendo cualquiera de las siguientes opciones:
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Un agente puso alguna llamada en espera y no realizó ninguna otra acción.
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El agente está en una llamada directa al agente o en ACW para una llamada directa al agente.
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El agente está marcando para hacer una llamada o para activar una función.
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Una llamada de extensión o una llamada de ACD directa al agente presenta señal de llamada sin ninguna otra actividad.
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El lapso en que los agentes estuvieron conectados a múltiples divisiones/habilidades y trabajando para una División/habilidad distinta de ésta.
El tiempo “TI_” se almacena para la división/habilidad a la que el agente ha estado conectado por más tiempo. Es necesario sumar “TI_” en todas las divisiones/habilidades a las que puedan conectarse los agentes, en caso de que el orden de conexiones cambie durante el intervalo de recolección. TI_OTHERTIME incluye I_ACDOTHERTIME.
Note:
Cuando OLDEST_SKILL es una habilidad de nivel de reserva, el elemento TI_OTHERTIME (agente) de la base de datos incluye el tiempo que un agente estuvo en trabajo AUX, ya sea que la habilidad esté en una condición normal o por encima del umbral.
Este es un elemento acumulativo.
