Tablas de agentes
Lapso durante el intervalo de recolección que el agente está presente en cualquier Divisiones/habilidades. El tiempo “TI_” se almacena para la división/habilidad a la que el agente ha estado conectado por más tiempo. Es necesario sumar “TI_” en todas las divisiones/habilidades a las que pueda conectarse el agente, en caso de que el orden de conexiones cambie durante el intervalo de recolección. sum(TI_STAFFTIME) = sum(I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_DA_ACDTIME + I_DA_ACWTIME + I_RINGTIME + TI_AUXTIME + TI_AVAILTIME + TI_OTHERTIME), en todas las divisiones/habilidades a las que estuvo conectado el agente.
Note:
Cuando OLDEST_SKILL es una habilidad de nivel de reserva, el elemento TI_STAFFTIME (agente) de la base de datos incluye el tiempo que un agente estuvo en trabajo AUX, ya sea que la habilidad esté en una condición normal o por encima del umbral.
Este es un elemento acumulativo.
