El elemento TRANSFERRED se incluye en las siguientes tablas de la base de datos:
Tablas de Divisiones/habilidades
Número de ACDCALLS que se transfieren a otro destino. TRANSFERRED incluye todas las llamadas de división/habilidad que se transfieren.
Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Número de llamadas que el agente transfirió a otro destino. TRANSFERRED incluye todas las llamadas que se transfieren.
Este es un elemento acumulativo.
Tablas de grupos de troncales
Número de llamadas que el agente transfirió a otro destino. Las llamadas TRANSFERRED incluyen llamadas entrantes y salientes. Por lo tanto, OTHERCALLS y O_OTHERCALLS pueden incluir cada una TRANSFERRED. TRANSFERRED incluye todas las llamadas que se transfieren.
Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Número de llamadas que se transfieren a otro destino. TRANSFERRED incluye todas las llamadas de VDN que se transfieren.
Este es un elemento acumulativo.
Tablas de seguimientos de agentes
Indica si el agente que responde inició una transferencia para esta llamada. Los valores válidos para TRANSFERRED son 0, lo que significa que “no” se inició ninguna transferencia, y 1, lo que significa que “sí” se inició una transferencia. TRANSFERRED incluye todas las llamadas que se transfieren.
Tablas de registros de llamadas
Indica si el agente que responde inició una transferencia para esta llamada. Los valores válidos para TRANSFERRED son 0, lo que significa que “no” se inició ninguna transferencia, y 1, lo que significa que “sí” se inició una transferencia. TRANSFERRED incluye todas las llamadas que se transfieren.
