Tablas de Divisiones/habilidades
Número de CALLSOFFERED redirigidas a otro destino mientras se ponían en la cola de espera de esta división/habilidad. Esto puede suceder bajo distintas circunstancias, dependiendo de la revisión del servidor de comunicaciones y de si la función Vectorización está activa o no.
En servidores de comunicaciones sin la función Vectorización, una llamada se puede contar como OUTFLOWCALLS en cualquiera de las siguientes instancias:
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La llamada se redirigió mediante intraflow o se derivó entre grupos.
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La transferencia de llamadas de Divisiones/habilidades estaba activa.
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Una llamada de ACD con señal de llamada fue respondida usando captura de llamada.
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Una llamada de ACD con señal de llamada se redirigió por no haber respuesta.
En servidores de comunicaciones con vectorización, una llamada se puede contar como OUTFLOWCALLS en cualquiera de las siguientes instancias:
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Una llamada de ACD con señal de llamada se redirigió por no haber respuesta.
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La llamada presentó señal de llamada en un agente de este Divisiones/habilidades y fue respondida usando captura de llamada.
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La llamada se enrutó a otro VDN.
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La llamada se enrutó a un número o a dígitos.
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La llamada se puso en la cola de espera de un Divisiones/habilidades de mensajes.
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La llamada se puso en la cola de espera de esta División/habilidad como División/habilidad primaria y fue respondida por un agente en otra División/habilidad, presentó señal de llamada en un agente de otra División/habilidad y luego abandonó o se redirigió mediante la función Redirigir si no hay respuesta.
OUTFLOWCALLS incluye INTERFLOWCALLS, NOANSREDIR, y SLVLOUTFLOWS.
Este es un elemento acumulativo.
