Cálculos específicos de informes

Última actualización : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Estos cálculos muestran información que es compatible con Avaya Business Advocate y Virtual Routing. No son parte de los cálculos que se encuentran en el diccionario estándar de CMS.
Nombre del cálculo
Cálculo
Descripción
Tablas de la base de datos
% Aban.
100 * (sum(ABNCALLS) / sum(INCALLS))
El número de las llamadas totales a todos los VDN en un ACD seleccionado que han sido abandonadas, expresado como un porcentaje.
Usado en informes diarios.
vdn
% Ocupado
100 * (sum(BUSYCALLS) / sum(INCALLS))
El número de llamadas totales hacia todos los VDN en un ACD seleccionado que estuvieron ocupadas, expresado como un porcentaje. Usado en informes diarios.
vdn
% Desconexión
100 * (sum(DISCCALLS) / sum(INCALLS))
El número de llamadas totales hacia todos los VDN en un ACD seleccionado que fueron desconectadas, expresado como un porcentaje. Usado en informes diarios.
vdn
% Aban.
100 * ABNCALLS /INCALLS
Número total de llamadas al VDN que fueron abandonadas, expresado como un porcentaje. Usado en informes de intervalo, semanales y mensuales.
vdn
% Ocupado
100 * BUSYCALLS /INCALLS
El número de llamadas totales hacia los VDN que estuvieron ocupadas, expresado como un porcentaje. Usado en informes de intervalo, semanales y mensuales.
vdn
% Flujo de salida
100 * OUTFLOWCALLS /INCALLS
Número total de llamadas hacia un VDN que fueron redirigidas a otro VDN, expresado como un porcentaje. Usado en informes de intervalo, semanales y mensuales.
vdn
% Ocup. del agente (Grupo) con ACW
100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACWTIME) / (sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))
El porcentaje de la ocupación de un agente o de un grupo de agentes, incluyendo el tiempo del trabajo posterior a la llamada. Este cálculo se usa en los informes Resumen histórico de agente y Resumen de grupo de agentes en intervalos, diarios, semanales y mensuales. Cuando se usa en un informe de Resumen de agente, el campo es % Ocup de agente.
agente
% Ocup. del agente (Grupo) sin ACW
100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME) / (sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))
El porcentaje de ocupación de un agente o de un grupo de agentes, excluyendo el tiempo de trabajo después de la llamada. Este cálculo se usa en los informes Resumen histórico de agente y Resumen de grupo de agentes en intervalos, diarios, semanales y mensuales. Cuando se usa en un informe de Resumen de agente, el campo es % Ocup de agente.
agente