Habilidad del agente administrado en primer lugar, de nivel más alto y medida, donde el nivel de habilidad 1 es el más alto y el nivel de habilidad 16 es el más bajo. El elemento TOPSKILL está disponible con la función EAS.

El TOPSKILL de un agente es 0 excepto cuando PREFERENCE se define en nivel de habilidad (LVL). Esto significa que un agente no tiene una habilidad especializada y no se cuenta en ningún elemento Habilidad especializada de la tabla de división/habilidad si su preferencia de gestión de llamadas es necesidad mayor (REQU) o asignación de porcentaje (PCNT). Además, los agentes que tienen preferencia de nivel de habilidad, pero solo niveles de reserva para todas sus habilidades, no tienen un TOPSKILL.

Este es un elemento de estado.