El elemento SERVICELEVEL se incluye en las siguientes tablas de la base de datos:
Tablas de Divisiones/habilidades
Número de segundos en que las llamadas se deben responder o conectar a fin de ser consideradas aceptables. El nivel de servicio aceptable se define en la ventana Administración de Call Center: división/habilidad - Perfil de llamadas.
Este es un elemento administrativo.
Tablas de VDN
Número de segundos en que las llamadas se deben responder o conectar para ser consideradas aceptables. El nivel de servicio aceptable se define en la ventana Administración de Call Center: configuración del perfil de llamada de VDN.
