Número de ABNCALLS cuyo tiempo de abandono fue menor o igual que el SERVICELEVEL administrado para esta división/habilidad.

Este elemento es acumulativo en todas las habilidades que experimentaron la llamada abandonada. Por consiguiente, esta variable está almacenada para la habilidad en la cual ocurrió el abandono, reflejará el tiempo acumulado durante el cual la llamada estuvo en todas las habilidades que experimentaron la llamada abandonada.

Número de ABNCALLS cuyo tiempo de abandono fue menor o igual que el SERVICELEVEL administrado para este VDN.

Este elemento es acumulativo en todos los VDN que experimentaron la llamada abandonada. Por consiguiente, esta variable está almacenada para el VDN en el cual ocurrió el abandono, reflejará el tiempo acumulado durante el cual la llamada estuvo en todos los VDN que experimentaron la llamada abandonada.