Duración, en segundos, de cada incremento de nivel de servicio según lo definido en la ventana Administración de Call Center: división/habilidad - Perfil de llamadas. Cada incremento representa un tiempo de espera (wait time) cada vez más largo. CMS cuenta las llamadas respondidas o abandonadas que esperan más allá del último incremento, que es PERIOD9, en ACDCALLS10, ABNCALLS10 o ABNCALLSACC10, según corresponda.

Este es un elemento administrativo.

Duración, en segundos, de cada incremento de nivel de servicio según lo definido en la ventana Administración de Call Center: VDN - Perfil de la llamada. Cada incremento representa un tiempo de espera (wait time) cada vez más largo. CMS cuenta las llamadas respondidas o abandonadas que esperan más allá del último incremento, que es PERIOD9, en ANSCONNCALLS10, ANSCONNCALLSACC10, ABNCALLS10 o ABNCALLSACC10.

Este es un elemento administrativo.