Tablas de Divisiones/habilidades
Número de agentes que están actualmente realizando trabajo OTHER. Los agentes aparecen en OTHER inmediatamente después de iniciado el enlace al servidor de comunicaciones e inmediatamente después de que los agentes se conectan antes de que se notifique a CMS del estado de trabajo del agente.
Mientras el agente está en entrada automática o manual, otro trabajo para esta división/habilidad incluye la cantidad de tiempo que se ocupa haciendo cualquiera de las siguientes opciones:
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Un agente puso alguna llamada en espera y no realizó ninguna otra acción.
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El agente está en una llamada directa al agente o en ACW para una llamada directa al agente. Cuando un agente está en una “llamada directa al agente”, su estado será DACD (60). Cuando un agente está en “ACW para una llamada directa al agente”, su estado será DACW (70).
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El agente está marcando para hacer una llamada o para activar una función.
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Una llamada de extensión o una llamada de ACD directa al agente presenta señal de llamada sin ninguna otra actividad.
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El lapso en que los agentes estuvieron conectados a múltiples divisiones/habilidades y trabajando para una División/habilidad distinta de ésta.
Con la función EAS y manejo de múltiples llamadas, los agentes están disponibles en otras habilidades de manejo de múltiples llamadas, pero no en ésta.
Este es un elemento de estado.
