Tablas de agentes
Lapso durante el intervalo de recolección que el agente pasó en AUX para todas las divisiones/habilidades o en AUXINCALLS o AUXOUTCALLS y SPLIT fue OLDEST_LOGON. El tiempo “TI_” se almacena para la división/habilidad a la que el agente ha estado conectado por más tiempo. Es necesario sumar “TI_” en todas las divisiones/habilidades a las que puedan conectarse los agentes, en caso de que el orden de conexiones cambie durante el intervalo de recolección.
Note:
Cuando OLDEST_SKILL es una habilidad de nivel de reserva, el elemento TI_AUXTIME (agente) de la base de datos incluye el tiempo que un agente estuvo en trabajo AUX, ya sea que la habilidad esté en una condición normal o por encima del umbral.
TI_AUXTIME incluye TI_AUXTIME0, TI_AUXTIME1 a 9, TI_AUXTIME10 a 99 (función opcional), I_AUXINTIME y I_AUXOUTTIME.
SUM(TI_AUXTIME) es igual a la suma de todos los elementos de TI_AUXTIME, 0-9, 10-99 (función opcional), en todas las divisiones/habilidades a los que estuvo conectado el agente.
Este es un elemento acumulativo.
