WORKSPLIT (tiempo real)

Última actualización : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
El elemento WORKSPLIT se incluye en las siguientes tablas de la base de datos:

Tablas de agentes

Número de la división en la que el agente está actualmente trabajando.
Use WORKSPLIT para las siguientes condiciones de llamada:
  • Cuando un agente está en una llamada de ACD de Divisiones/habilidades o directa al agente o en ACW (esta es la División/habilidad asociada con la llamada o con el ACW).
  • Cuando un agente está disponible (esta es la última División/habilidad en la que el agente quedó disponible).
  • Cuando un agente está en una llamada AUXIN o AUXOUT desde el estado disponible, mientras está en AUX o con una llamada AUXIN o AUXOUT en espera (este es la división/habilidad OLDEST_LOGON).
  • Cuando un agente está en una llamada AUXIN con una llamada de ACD en espera (es la división/habilidad OLDEST_LOGON).
  • Cuando un agente está en una llamada AUXOUT con una llamada de ACD en retención (es el Divisiones/habilidades asociado con la llamada de ACD).
WORKSKILL es distinto de WORKSPLIT solo cuando el agente está disponible, en cuyo caso WORKSKILL queda en blanco y WORKSPLIT muestra una de las divisiones/habilidades en las que el agente está disponible. En informes se recomienda el uso de WORKSKILL en lugar de WORKSPLIT para EAS.
Este es un elemento de estado.