El elemento ONHOLD se incluye en las siguientes tablas de la base de datos:
Tablas de Divisiones/habilidades
Número de llamadas de ACD de división/habilidad para esta división/habilidad que están actualmente en retención en estaciones de agentes. ONHOLD incluye todas las llamadas. Este es un elemento de estado.
Tablas de agentes
Número de llamadas para cualquier división/habilidad que esté actualmente en retención en las estaciones de agente. ONHOLD incluye ACDONHOLD. ONHOLD incluye todas las llamadas.
