Número de llamadas entrantes y salientes que ocuparon una línea troncal en el grupo de líneas troncales durante menos de 2 segundos y que no fueron puestas en la cola de una división/habilidad, no se transfirieron a una división/habilidad, no fueron contestadas por un agente, no recibieron un ocupado forzado ni una desconexión forzada desde el servidor de comunicaciones ni produjeron un fallo de la línea troncal ni un ocupado por mantenimiento. SHORTCALLS incluye llamadas entrantes y salientes. Por lo tanto, OTHERCALLS y O_OTHERCALLS pueden incluir cada una SHORTCALLS.

Este es un elemento acumulativo.

Número de llamadas entrantes y salientes que ocuparon una línea troncal durante menos de 2 segundos y que no fueron puestas en la cola de una división/habilidad, no se transfirieron a una división/habilidad, no fueron contestadas por un agente, no recibieron un ocupado forzado ni una desconexión forzada desde el servidor de comunicaciones ni produjeron un fallo de la línea troncal ni un ocupado por mantenimiento. SHORTCALLS incluye llamadas entrantes y salientes. Por lo tanto, OTHERCALLS y O_OTHERCALLS pueden incluir cada una SHORTCALLS.

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