Número de llamadas ofrecidas a esta división/habilidad y que un agente de ACD para esta división/habilidad no abandona ni responde. OTHERCALLS incluye llamadas forzadas a estado de ocupado y a desconexión, llamadas salientes y otras llamadas con disposición desconocida. Este es un elemento acumulativo.

Número de INCALLS transportadas por este grupo de líneas troncales y que no se responden como llamadas de ACD de división/habilidad o directas al agente o no se abandonan. Incluye llamadas con ocupado forzado, llamadas con desconexión forzada, llamadas que están conectadas a un destino no ACD, llamadas entrantes cortas, llamadas desbordadas desde el servidor de comunicaciones y llamadas con disposiciones desconocidas. OTHERCALLS incluye BUSYCALLS, DISCCALLS, SHORTCALLS y CONNECTCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS.

Este es un elemento acumulativo.

Número de INCALLS transportadas por esta línea troncal y que no se responden como llamadas de ACD de división/habilidad o directas al agente o no se abandonan. Incluye llamadas en estado de ocupado forzado, llamadas en estado de desconexión forzada, llamadas conectadas a un destino de no ACD, llamadas entrantes cortas y llamadas con disposiciones desconocidas. OTHERCALLS incluye BUSYCALLS, DISCCALLS, SHORTCALLS y CONNECTCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS -ABNCALLS

Este es un elemento acumulativo.

Número de INCALLS redirigidas fuera del vector, que reciben una señal de ocupado o que se desconectan. OTHERCALLS incluye BUSYCALLS, DISCCALLS y OUTFLOWCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS

Este es un elemento acumulativo.

Número de llamadas que reciben un ocupado forzado, una desconexión forzada o que desbordaron desde el servidor de comunicaciones y llamadas de no ACD respondidas (CONNECTCALLS). OTHERCALLS incluye BUSYCALLS, CONNECTCALLS, DISCCALLS y OUTFLOWCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS

Este es un elemento acumulativo.