La suma de los porcentajes asignados a la habilidad para cada agente que esté conectado a la habilidad. Con la preferencia de gestión de llamada de porcentaje asignado de Business Advocate, cada agente cuenta con un valor de asignación de porcentaje administrado (PA) para cada una de sus habilidades asignadas, lo que agrega hasta el 100% del tiempo atendido del agente. El valor de asignación de porcentaje representa el porcentaje del tiempo de la gente que se asigna para destinar a la habilidad. Consulte también PERCENT.

Este es un elemento administrativo.