ROOF, o error en el redireccionamiento de movilidad e integración de telefonía fuera de la PBX (OPTIM), ocurre cuando una llamada no se presenta en la estación OPTIM del agente. La falla de redireccionamiento de ROOF es aplicable a agentes que utilizan auriculares SIP o softphones administrados como estaciones desconectadas del PBX (OPS).

Para obtener más información sobre ROOF con el ACD de Communication Manager, consulte Avaya Aura® Call Center Elite Feature Reference. ROOF también es compatible con Call Center Elite.