Tablas de Divisiones/habilidades
Número de agentes superiores que están realizando otro trabajo. Esto incluye agentes que están conectados a múltiples divisiones/habilidades y trabajando para una División/habilidad distinta de esta habilidad. Los agentes POSITIONS aparecen en OTHER inmediatamente después de iniciado el enlace al servidor de comunicaciones e inmediatamente después de que los agentes se conectan antes de que se notifique a CMS del estado de trabajo del agente.
Mientras el agente está en entrada automática o manual, otro trabajo para esta división/habilidad incluye la cantidad de tiempo que se ocupa haciendo cualquiera de las siguientes opciones:
-
Un agente puso alguna llamada en espera y no realizó ninguna otra acción.
-
El agente está en una llamada directa al agente o en ACW para una llamada directa al agente.
-
El agente está marcando para hacer una llamada o para activar una función.
-
Una llamada de extensión o una llamada de ACD directa al agente presenta señal de llamada sin ninguna otra actividad.
-
El lapso en que los agentes estuvieron conectados a múltiples divisiones/habilidades y trabajando para una División/habilidad distinta de ésta.
Con la función EAS y manejo de múltiples llamadas, los agentes están disponibles en otras habilidades de manejo de múltiples llamadas, pero no en ésta.
TOTHER incluye TDA_INACW y TDA_ONACD. El elemento TOTHER está disponible con la función EAS.
Este es un elemento de estado.
