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Utilisation des rapports Avaya Analytics™ pour Avaya Oceana®

Table des matières

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  • Mentions légales
  • Introduction
    • Objectif
    • Nouveautés de cette version
      • Prise en charge du suivi du contact dans le focus et en dehors du focus dans un scénario de multiplicité
      • Prise en charge de l'approbation des e-mails ad hoc
  • Présentation
    • Présentation de Avaya Analytics™
    • Vue d'ensemble des rapports historiques
    • Concepts d'Avaya Analytics™
    • Rôles de l'utilisateur
    • Abonnement à des rapports
  • Mise en route
    • Connexion à Avaya Analytics™
      • Description des champs de la page d'accueil d'Avaya Analytics™
      • Description des champs de la page Rapports partagés
      • Description des champs de la page Rapports historiques standard
      • Description des champs de la page Rapports
      • Description des champs de la page Quotidien
      • Description des champs de la page Rapports
      • Description des champs de la page Mensuel
      • Description des champs de la page Rapports
      • Description des champs de la page Profil des appels
    • Configuration de la page d'accueil par défaut
    • Configuration de la langue par défaut
    • Configuration du fuseau horaire par défaut
    • Configuration du nombre de colonnes et de lignes dans un tableau
    • Configuration des adresses e-mail
    • Modification d'un mot de passe utilisateur
  • Rapports en temps réel
    • Présentation des rapports en temps réel
  • Gestion des rapports historiques
    • Vue d'ensemble des rapports historiques
  • Résumé des rapports historiques
    • Présentation du résumé des rapports historiques
      • Récapitulatif du compte par agent
      • Agent par service de routage
      • Configuration des agents 
      • Récapitulatif des connexions/déconnexions d'agent
      • Agent non prêt par code de motif
      • Performance de l'agent
        • Récapitulatif des performances de l'agent
        • Performance des 5 agents les plus/moins performants
        • Comparaison des agents
        • Comportement de l'agent
      • Suivi de l'agent
      • Récapitulatif des performances du centre de contacts
      • Engagement
      • Récapitulatif sur les détails de contact
      • Résumé de l'engagement de la messagerie
      • Récapitulatif du service de routage
      • Superviseur
        • Activité du superviseur
        • Activité des agents supervisés
        • Comparaison des agents supervisés
      • Séries temporelles
      • Récapitulatif VDN
  • Résumé quotidien des rapports historiques
    • Présentation du résumé quotidien des rapports historiques
      • Résumé quotidien des comptes par agent
      • Agent par service de routage quotidien
      • Agent non prêt par code de motif quotidien
      • Performances de l'agent
        • Résumé quotidien des performances des agents
        • Récapitulatif quotidien des performances des 5 agents les plus/moins performants
        • Comparaison quotidienne des agents
        • Comportement des agents - Quotidien
      • Récapitulatif quotidien des performances du centre de contacts
      • Récapitulatif quotidien du service de routage
      • Superviseur quotidien
        • Activité quotidienne du superviseur
        • Activité quotidienne des agents supervisés
        • Comparaison quotidienne des agents supervisés
      • Séries temporelles quotidiennes
      • Récapitulatif VDN quotidien
  • Résumé mensuel des rapports historiques
    • Présentation du résumé mensuel des rapports historiques
      • Résumé mensuel des comptes par agent
      • Agent par service de routage mensuel
      • Agent non prêt par code de motif mensuel
      • Performances de l'agent
        • Résumé mensuel des performances des agents
        • Récapitulatif mensuel des performances des 5 agents les plus/moins performants
        • Comparaison mensuelle des agents
        • Comportement des agents - Mensuel
      • Récapitulatif mensuel des performances du centre de contacts
      • Résumé mensuel du service de routage
      • Superviseur mensuel
        • Activité mensuelle du superviseur
        • Activité mensuelle des agents supervisés
        • Comparaison mensuelle des agents supervisés
      • Série temporelle mensuelle
      • Récapitulatif VDN mensuel
  • Rapports de profil des appels
    • Présentation des rapports sur le profil des appels
      • Rapports sur le profil des appels amélioré
      • Profil des appels abandonnés
      • Durée d'activité du profil des appels
      • Profil des appels répondus
      • Profil des appels dans la file d'attente
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Dernière mise à jour : Aug 29, 2026 |
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