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Uso de informes de Avaya Analytics™ para Avaya Oceana®

Tabla de contenidos

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  • Legal
  • Introducción
    • Propósito
    • Novedades de esta versión
      • Compatibilidad con el seguimiento de contactos En enfoque y Fuera de enfoque en un escenario de multiplicidad
      • Compatibilidad con aprobación de correo electrónico ad hoc
  • Descripción general
    • Descripción general de Avaya Analytics™
    • Descripción general de informes históricos
    • Conceptos de Avaya Analytics™
    • Roles de usuario
    • Suscripción de informes
  • Tareas iniciales
    • Inicio de sesión en Avaya Analytics™
      • Descripciones de los campos de la página de inicio de Avaya Analytics™
      • Descripciones de los campos de la página de informes compartidos
      • Descripciones de los campos de la página Informes históricos estándar
      • Descripciones de los campos de la página de informes
      • Descripciones de los campos de la página Diario
      • Descripciones de los campos de la página de informes
      • Descripciones de los campos de la página Mensual
      • Descripciones de los campos de la página de informes
      • Descripciones de los campos de la página Perfil de llamadas
    • Configuración de la página de aterrizaje
    • Configuración del idioma predeterminado
    • Configuración de la zona horaria predeterminada
    • Configuración de cantidad de columnas y filas en una cuadrícula
    • Configuración de direcciones de correo electrónico
    • Cambio de la contraseña de usuario
  • Informes de tiempo real
    • Descripción general de informes en tiempo real
  • Administrar informes históricos
    • Descripción general de informes históricos
  • Resumen de informes históricos
    • Descripción general del resumen de informes históricos
      • Cuenta por resumen de agente
      • Agente por servicio de enrutamiento
      • Configuración del agente
      • Resumen de Inicio/Cierre de sesión de agente
      • Agente no listo por código de motivo
      • Rendimiento del agente
        • Resumen de rendimiento del agente
        • Rendimiento del agente, primeros 5 y últimos 5
        • Comparación de agentes
        • Comportamiento del agente
      • Seguimiento del agente
      • Resumen de rendimiento del centro de contacto
      • Interacción
      • Resumen de Detalles de contacto
      • Resumen de interacciones de mensajería
      • Resumen del servicio de enrutamiento
      • Supervisor
        • Actividad del supervisor
        • Actividad de agente supervisado
        • Comparación de agente supervisado
      • Series de tiempo
      • Resumen de VDN
  • Resumen diario de informes históricos
    • Descripción general del resumen de informes históricos diarios
      • Cuenta por resumen de agente diariamente
      • Agente por servicio de enrutamiento diario
      • Agente no listo por código de motivo diariamente
      • Rendimiento del agente
        • Resumen de rendimiento de agente diario
        • Rendimiento del agente, primeros 5 y últimos 5 diariamente
        • Comparación de agentes diariamente
        • Comportamiento del agente diariamente
      • Resumen de rendimiento del centro de contacto diariamente
      • Resumen del servicio de enrutamiento diariamente
      • Supervisor diario
        • Actividad de supervisor diariamente
        • Actividad de agente supervisado diariamente
        • Comparación de agente supervisado diariamente
      • Series de tiempo diario
      • Resumen de VDN diario
  • Resumen mensual de informes históricos
    • Descripción general del resumen de informes históricos mensuales
      • Cuenta por resumen de agente mensualmente
      • Agente por servicio de enrutamiento mensualmente
      • Agente no listo por código de motivo mensualmente
      • Rendimiento del agente
        • Resumen de rendimiento del agente mensual
        • Rendimiento del agente, primeros 5 y últimos 5 mensualmente
        • Comparación de agentes mensualmente
        • Comportamiento del agente mensualmente
      • Resumen de rendimiento del Centro de Contacto mensualmente
      • Resumen del servicio de enrutamiento mensualmente
      • Supervisor mensual
        • Actividad del supervisor mensual
        • Actividad de agente supervisado mensualmente
        • Comparación de agente supervisado mensualmente
      • Series de tiempo mensuales
      • Resumen de VDN mensual
  • Informes de perfil de llamadas
    • Descripción general de los informes de perfil de llamadas
      • Informes de Perfil de llamadas mejorado
      • Abandonadas del perfil de llamadas
      • Duración de tiempo activo del perfil de llamadas
      • Contestadas del perfil de llamadas
      • Esperando en cola del perfil de llamadas
  • Recursos
    • Documentación
      • Búsqueda de documentos en el sitio web de Soporte técnico de Avaya
      • Navegación de Centro de documentación de Avaya
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Última actualización : Aug 30, 2026 |
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