Création d'une invite de qualification de hiérarchie

Date de la dernière mise à jour : Jun 04, 2026 |

À propos de cette tâche

Avec l'invite de qualification de hiérarchie, vous pouvez créer un filtre de rapport personnalisé en utilisant des attributs et des éléments d'attributs provenant :

  • D'une hiérarchie spécifique.

    Par exemple, vous pouvez sélectionner des agents ayant une compétence spécifique dans une hiérarchie de groupes d'agents.

  • De toutes les hiérarchies du projet.

    Par exemple, vous pouvez sélectionner des agents ayant des compétences différentes dans une hiérarchie de groupes d'agents.

  • De hiérarchies spécifiques renvoyées par un objet de recherche.

Remarque :

Lors de l'exécution d'un rapport ou d'un portfolio, les invites hiérarchisées ou en cascade restent disponibles dans la liste Disponible, et ce, même après avoir été déplacées dans la liste Sélectionné.

Procédure

  1. Connectez-vous à Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.
  2. Cliquez sur Génération de rapports historiques.
  3. Cliquez sur Créer > Nouvelle invite > Invite de qualification de hiérarchie.
  4. Dans l'onglet Définition, dans la zone Réduire le nombre de hiérarchies disponibles lors de l'exécution, sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Toutes les hiérarchies : pour sélectionner toutes les hiérarchies.

    • Sélectionner une hiérarchie : pour sélectionner une hiérarchie dans la liste, cliquez sur Sélectionner une hiérarchie, faites votre choix parmi les hiérarchies disponibles, puis cliquez sur OK.

    • Utiliser une liste prédéfinie de hiérarchies : pour ajouter les hiérarchies souhaitées à une liste prédéfinie, cliquez sur Ajouter, déplacez les hiérarchies souhaitées de la liste Disponible vers la liste Sélectionné, puis cliquez sur OK.

    • Utiliser le résultat d'un objet de recherche : pour utiliser les résultats de l'objet de recherche afin de choisir les hiérarchies, cliquez sur Sélectionner une recherche.

  5. Procédez comme suit au niveau de l'onglet Général :
    1. Dans le champ Titre, saisissez le titre.
    2. Dans le champ Instructions, saisissez les instructions pour l'invite de qualification de hiérarchie.
    3. Si la saisie de texte par l'utilisateur est nécessaire, cochez la case Réponse à l'invite exigée.
    4. Pour définir le nombre minimal de qualifications, cochez la case Nombre minimal de qualifications et saisissez un nombre minimal.
    5. Pour définir le nombre maximal de qualifications, cochez la case Nombre maximal de qualifications et saisissez un nombre maximal.
  6. Dans l'onglet Style, sélectionnez les spécifications stylistiques requises.
  7. Dans l'onglet Qualification, sélectionnez les expressions et conditions souhaitées.
  8. Cliquez sur l'icône Enregistrer.
  9. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour l'invite.
  10. Dans le champ Description, saisissez la description de l'invite.
  11. Accédez à l'emplacement souhaité, puis cliquez sur OK.