Définition

Affiche les détails de l'interaction de tous les appels d'urgence passés pour une période de rapport sélectionnée.

Fonctionnement

Les superviseurs peuvent analyser le nombre et les détails des appels d'urgence passés par les agents ou les superviseurs du centre de contacts.

Utilisation professionnelle

Aide les superviseurs à accéder aux données relatives aux urgences survenues dans leur centre de contacts.

• Comment un superviseur peut-il trouver les détails d'un agent ?

  Pour vérifier les détails de l'agent, reportez-vous aux colonnes ID de connexion de l’agent et Nom d'affichage de l'agent.

• Quelles invites sont disponibles dans le portfolio standard ? Consultez le tableau suivant :

  Invite	Description
  Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le dossier ou le rapport. Cette invite est obligatoire.
  Intervalle de dates	Date de début et de fin de l'intervalle de génération de rapports Il s'agit d'une invite obligatoire.
  Nom de l’agent	Nom de l’agent.

• Quelles colonnes sont disponibles dans le portfolio standard ? Consultez le tableau suivant :

  Colonne	Description
  ID de l'engagement	Identifiant unique pour l'interaction.
  Nom de l’agent	Nom de l’agent.
  ID de connexion	L'ID de connexion associé à l’agent
  Numéro composé	Le numéro composé d'origine pour l'interaction d'urgence.
  Début de l'engagement	L'heure de début de l'interaction.
  Fin de l'engagement	L'heure de fin de l'interaction.

• Quelles colonnes calculées sont disponibles dans ce portfolio ? Consultez le tableau suivant :

  Colonne	Description
  Durée de l'engagement	Durée de l'appel d'urgence