Les rapports de tableaux de bord historiques affichent les données historiques des ressources du centre de contacts, telles que les performances des agents pour un intervalle de temps spécifié. Vous pouvez les utiliser comme référence pour évaluer les performances historiques des agents et superviseurs du centre de contacts. Les données vous aident à comprendre les progressions et les performances au fil du temps et à prendre des décisions informées pour le centre de contacts.
Les rapports historiques utilisent des mesures basées sur des intervalles pour afficher un instantané du centre de contacts. Tous les rapports de tendance et récapitulatifs historiques indiquant les mesures basées sur un intervalle n'incluent pas les données de l'intervalle actuel de 15 minutes jusqu'à ce que l'agrégation des données soit exécutée pour l'intervalle. Par défaut, les paramètres de mise en cache des rapports sont définis sur 15 minutes. Par conséquent, il se peut que vous deviez attendre jusqu'à 30 minutes que les données de l'intervalle en cours s'affichent dans le rapport.
Vous pouvez également générer des rapports basés sur des données récapitulatives quotidiennes et mensuelles. Les rapports quotidiens ne comprennent pas de données pour la journée en cours, car les données ne sont calculées que le jour suivant. Les rapports mensuels ne comprennent pas de données pour le mois en cours, car les données sont calculées le mois suivant.
La période de conservation des données par défaut pour les rapports historiques est d’un an. Un astérisque (*) sur l'ID de connexion d'un agent indique que l'utilisateur a été supprimé.
Génération de rapports historiques offre :
Une application Web de génération de rapports historiques dotée d'une interface simplifiée.
Celle-ci vous permet de visualiser les performances du centre de contacts sur une période spécifique. L'interface offre une meilleure expérience utilisateur pour la création de rapports.
La consolidation des performances historiques du centre de contacts et des données client de ce dernier.
Une vaste bibliothèque de tableaux, de graphiques et d'affichages prêts à l'emploi.
Des options de filtrage.
Des options d'exportation des rapports aux formats Excel et PDF.
La possibilité de planifier l'exécution des rapports à des intervalles définis par l'utilisateur.
La possibilité de planifier l'exécution des rapports en fonction des données récapitulatives quotidiennes et mensuelles.
Des options pour les mesures calculées.
Un outil de génération de rapports par fuseau horaire permettant d'afficher les données dans le fuseau horaire préféré.
De multiples rapports prédéfinis.
La possibilité de créer des rapports personnalisés ou de les modifier pour répondre aux exigences de votre entreprise.
La possibilité de créer un rapport ou un dossier avec des données provenant de fichiers externes, tels que des fichiers Excel, JSON ou CSV enregistrés sur votre ordinateur.
Vous pouvez utiliser l'affichage Informations historiques pour visualiser les données de Génération de rapports historiques.
