Le tableau suivant répertorie les rapports et les portfolios basés sur des données récapitulatives mensuelles disponibles sur la page Mensuel :
Nom |
Description |
Performances mensuelles de l’agent par canal |
Affiche les performances et la productivité d'un agent par canal pour la durée sélectionnée. |
Performances mensuelles de l’agent |
Affiche les performances et la productivité globales d'un agent pour la durée sélectionnée. |
Performances mensuelles des 5 agents les plus performants |
Affiche un récapitulatif des performances des cinq agents les plus performants pour la durée sélectionnée. Le rapport Performances mensuelles des 5 agents les plus performants est un sous-ensemble du document Performances mensuelles de l'agent. |
Agent non prêt par code de motif mensuel |
Affiche le code de motif de l’agent pour être passé à l’état Non prêt pour une durée sélectionnée. |
Performances mensuelles de l’agent par file d’attente |
Affiche les interactions qu’un agent traite pour chaque file d’attente pendant la durée sélectionnée. |
Performances mensuelles de la file d’attente |
Affiche les performances d'une file d'attente pour la durée sélectionnée. |
Agent par code de disposition mensuel |
Affiche le motif qu'un agent associe à une interaction pendant la durée sélectionnée. |
Récapitulatif mensuel de la surveillance du superviseur par canal |
Affiche les activités d'observation, d'accompagnement et d'intervention d'un superviseur. |
