Dans Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud, il s'agit d'un calcul effectué sur n'importe quelle donnée de la base de données du centre de contacts. Les formules métriques sont les objets et les opérateurs qui composent ces calculs. Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud comprend certains calculs courants et les utilisateurs avancés peuvent créer leurs calculs.