Le tableau suivant répertorie les rapports et les portfolios en fonction d'un intervalle sélectionné disponible sur la page Intervalle :
Nom |
Description |
Configuration de l’agent |
Affiche les propriétés configurées pour un agent, comme son ID de connexion. Ce rapport n’est pas basé sur une heure spécifique. |
Connexion/déconnexion de l’agent |
Affiche les informations de connexion et de déconnexion de chaque agent pour chaque session et la durée de connexion pour chaque session. |
Performances de l’agent |
Affiche les performances et la productivité globales d'un agent pour la durée sélectionnée. |
Performances de l’agent par canal |
Affiche les performances et la productivité d'un agent par canal pour la durée sélectionnée. |
Performance des 5 agents les plus performants |
Affiche un récapitulatif des performances des cinq agents les plus performants pour la durée sélectionnée. Le rapport Performance des 5 agents les plus performants est un sous-ensemble du document Performances de l'agent. |
Détails des contacts |
Affiche les détails de bout en bout d’une interaction client. |
Performances de la file d’attente |
Affiche les performances dans une file d’attente pour l’intervalle sélectionné. |
Agent non prêt par code de motif |
Affiche le code de motif de l’agent pour être passé à l’état Non prêt pour un intervalle sélectionné. |
Performances de l’agent par file d’attente |
Affiche les interactions qu’un agent traite pour chaque file d’attente pendant l’intervalle en cours. |
Agent par code de disposition |
Affiche le motif qu'un agent associe à une interaction pendant l'intervalle en cours. |
Récapitulatif de la surveillance du superviseur par canal |
Affiche les activités d'observation, d'accompagnement et d'intervention d'un superviseur. |
Appels d'urgence |
Affiche les détails de l'interaction de tous les appels d'urgence passés pour une période de génération de rapports sélectionnée. |
Détails du rappel |
Affiche les détails historiques de toutes les interactions et des rappels associés. |
