Définition

Affiche le récapitulatif des informations de connexion et de déconnexion de l'agent.

Fonctionnement

Les superviseurs peuvent consulter ce rapport pour voir chaque événement de connexion et de déconnexion pour chaque agent, ainsi que la durée de connexion pour chaque session.

Utilisation professionnelle

Permet à un superviseur de surveiller le comportement de connexion et de déconnexion de ses agents :

• À quelle fréquence mes agents se connectent-ils ou se déconnectent-ils ?

  Chaque événement de connexion et de déconnexion est enregistré dans le rapport. Par conséquent, le superviseur peut vérifier le nombre de fois qu'un agent se connecte ou se déconnecte au cours d'un intervalle sélectionné.

• Combien de temps mes agents restent-ils connectés ?

  Utilisez la mesure Durée de connexion pour voir combien de temps l'agent est resté connecté pendant cette session. Vous pouvez voir la durée en secondes en utilisant la mesure Durée de connexion (secondes).

• Comment puis-je vérifier si mes agents sont actuellement connectés ?

  Si un agent est actuellement connecté, la mesure Horodateur de connexion est renseignée dans le rapport, mais les mesures Horodateur de déconnexion et Durée de connexion ne sont pas renseignées.

• Quelle est la durée maximale de conservation des données pour le rapport Récapitulatif des connexions/déconnexions d'agent ?

  La valeur maximale est de 12 mois. Cette période de conservation des données est configurable.

• Quelles sont les colonnes disponibles dans le rapport standard ?

  Les colonnes standard sont les suivantes :

  Colonnes	Description
  Nom d'affichage de l'agent	Nom de l'agent tel que configuré dans Administration du Centre d'applications.
  ID de connexion de l'agent	ID de connexion associé à l’agent. L'astérisque (*) indique les utilisateurs supprimés.
  Intervalle Date Mois	Valeurs d'horodatage avec des intervalles de 15 minutes pour l'affichage par intervalle, la date pour l'affichage quotidien et le mois pour l'affichage mensuel.
  Horodateur de connexion	Horodateur de connexion dans le fuseau horaire sélectionné par l’utilisateur.
  Durée de connexion	Durée pendant laquelle l’agent a été connecté au système. Le format pris en charge est jj:hh:mm:ss.
  Horodateur de déconnexion	Horodateur de déconnexion dans le fuseau horaire sélectionné par l’utilisateur.

Pour plus d'informations sur les rapports historiques et les descriptions des mesures, reportez-vous au Dictionnaire de données Avaya Experience Platform™ Analytics.