Le tableau suivant répertorie les portfolios enregistrés disponibles :
Nom |
Description |
Agent par code de disposition |
Affiche le motif qu'un agent associe à une interaction pendant la durée sélectionnée. |
Performances de l’agent |
Affiche les performances et la productivité globales d'un agent pour la durée sélectionnée. |
Performances de l’agent par canal |
Affiche les performances et la productivité d'un agent par canal pour la durée sélectionnée. |
Performances de l’agent par file d’attente |
Affiche les interactions qu’un agent traite pour chaque file d’attente pendant la durée sélectionnée. |
Performances de la file d’attente |
Affiche les performances d'une file d'attente pour la durée sélectionnée. |
Agent non prêt par code de motif |
Affiche le code de motif de l’agent pour être passé à l’état Non prêt pour une durée sélectionnée. |
Rapport sur la connexion/déconnexion de l’agent |
Affiche les informations de connexion et de déconnexion de chaque agent pour chaque session et la durée de connexion de chaque agent pour chaque session. |
Récapitulatif sur les détails de contact |
Affiche les détails de bout en bout pour toutes les interactions client à travers des paramètres divers. |
Configuration de l’agent |
Affiche les informations et propriétés de l'agent. |
Récapitulatif de la surveillance du superviseur par canal |
Affiche les activités d'observation, d'accompagnement et d'intervention d'un superviseur. |
Appels d'urgence |
Affiche les détails de l'interaction de tous les appels d'urgence passés pour une période de génération de rapports sélectionnée. |
