Seul un utilisateur avancé peut créer des métriques personnalisées pour analyser des données. Ces métriques sont accessibles à tout utilisateur avancé qui les enregistre dans un dossier d’accès commun.

Dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud, les métriques sont les calculs effectués sur les données de la base de données du centre de contacts. Vous pouvez afficher les résultats de ces calculs sous forme de valeurs numériques dans vos rapports historiques. Vous pouvez définir des métriques sous forme de formules ou de calculs d’analyse pour afficher un large éventail d’informations, telles que les événements de connexion et de déconnexion pour chaque agent, et le nombre d’interactions terminées, abandonnées ou sans réponse.

Vous pouvez créer des mesures calculées qui vous permettront de faire des calculs composés basés sur des mesures Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud standard.