Affiche les informations et propriétés de l'agent. Ce portfolio n'est pas basé sur une heure spécifique.
Fonctionnement
Les superviseurs peuvent afficher les propriétés configurées pour un agent, telles que les canaux affectés à l’agent et le nombre d’interactions par canal que l’agent peut gérer.
Utilisation professionnelle
Permet à un superviseur de vérifier les propriétés de la configuration de l'agent et d'apporter les modifications nécessaires.
Comment puis-je vérifier les invites utilisées dans le portfolio ?
Pour afficher les invites hiérarchisées utilisées dans ce portfolio, utilisez la colonne Groupe d’agents - Agent. Cette colonne affiche tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents associés aux groupes d'agents.
Comment puis-je vérifier les détails d'un agent ?
Pour vérifier les détails de l'agent, utilisez les colonnes ID de connexion de l’agent, Nom de l'agent et Identificateur de l'agent.
Comment puis-je obtenir les détails du superviseur associé à un agent ?
Les détails du superviseur sont disponibles dans les colonnes ID du superviseur et Nom d'affichage du superviseur.
Quels sont les filtres disponibles dans le dossier ?
Les filtres disponibles dans le dossier standard sont les suivants :
Colonnes
Formule
Nom de l’agent (ID de connexion) (nombre d’agents sélectionnés)
Vous pouvez sélectionner les agents pertinents.
Si vous avez plus de 15 agents, le dossier affiche l’option de recherche pour filtrer l’agent requis.
Pour les données des 5 agents les plus performants et des 5 agents les moins performants, vous pouvez sélectionner tous les agents pour comparer leurs performances ou vous pouvez sélectionner uniquement les agents que vous souhaitez comparer pour chaque mesure.
Pour personnaliser le dossier, vous pouvez glisser-déposer n’importe quelle mesure standard de filtrage.
Quelles sont les colonnes standard disponibles dans le dossier ?
Les colonnes standard sont les suivantes :
Colonnes
Description
ID de connexion de l'agent
ID de connexion associé à l’agent.
L'astérisque (*) indique les utilisateurs supprimés.
Nom d'affichage de l'agent
Nom de l'agent tel que configuré dans Administration du Centre d'applications.
Nom de l'agent (ID de connexion)
Nom de l'agent et son ID de connexion.
Attributs
Attributs de rappel utilisés pour l'engagement de rappel.
Quelles sont les colonnes personnalisables dans le dossier ?
Ce portfolio ne comporte aucune colonne personnalisable.
