Définition

Affiche le motif qu'un agent associe à une interaction.

Fonctionnement

Suit les motifs associés à l'interaction d'un agent pour une durée sélectionnée.

Les superviseurs peuvent voir et analyser les codes de disposition que les agents attribuent aux interactions pour une durée sélectionnée. Les codes de disposition peuvent couvrir, entre autres, le type d'interaction, le motif de l'interaction et le résultat final de l'interaction.

Pour les rapports basés sur les données d'intervalle, les superviseurs peuvent afficher les codes de disposition que les agents attribuent aux interactions pour l'intervalle sélectionné. Les intervalles sont agrégés par tranches de 15 minutes et peuvent être sélectionnés pour une durée planifiée. Les données affichées sont répertoriées au niveau de l’agent et sont écrites dans la base de données toutes les 15 minutes. Pour les rapports basés sur des données récapitulatives quotidiennes et mensuelles, les données sont écrites dans la base de données le jour suivant et le mois suivant, respectivement.

Utilisation professionnelle

Permet à un superviseur d'analyser et de quantifier les données du code de disposition pour une durée sélectionnée.

• Comment un superviseur peut-il trouver les détails d'un agent ?

  Pour vérifier les détails de l'agent, reportez-vous aux colonnes ID de connexion de l’agent et Nom d'affichage de l'agent.

• Comment un superviseur peut-il savoir combien de fois l'agent a reçu des demandes d'interaction ?

  Le superviseur doit consulter la colonne Occurrences pour voir le nombre de fois qu'un agent a reçu des demandes d'interaction avec les motifs de ces demandes.

• Où le superviseur peut-il voir les motifs d'une interaction avec un agent ?

  Pour obtenir la liste des motifs, reportez-vous à la colonne Nom du code de disposition du rapport.

• Quelles sont les colonnes disponibles dans le rapport standard ?

  Pour la liste des colonnes disponibles, consultez le tableau suivant :

  Colonnes	Description
  Nom d'affichage de l'agent	Nom de l'agent tel que configuré dans Administration du Centre d'applications.
  ID de connexion de l'agent	ID de connexion associé à l’agent. L'astérisque (*) indique les utilisateurs supprimés.
  Code de disposition	Motif d’un appel.
  Intervalle Date Mois	Valeurs d'horodatage avec des intervalles de 15 minutes pour l'affichage par intervalle, la date pour l'affichage quotidien et le mois pour l'affichage mensuel.
  Occurrences	Nombre de fois qu’un agent a sélectionné l’option Code de motif Non prêt.

Pour plus d'informations sur les rapports historiques et les descriptions des mesures, reportez-vous au Dictionnaire de données Avaya Experience Platform™ Analytics.