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Utilisation de l'analyse pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Table des matières

Saisissez pour filtrer les éléments de navigation par titre
  • Notices
  • Introduction
    • Objectif
    • Historique des modifications
  • Présentation
    • Présentation d'Centre d'applications
    • Présentation d'Analytics pour Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Rapports historiques
      • Rapports par intervalles
      • Rapports quotidiens et mensuels
    • Rapports en temps réel
    • Concepts d'Analytics pour Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Rôles utilisateur dans Analytics pour Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Abonnement à des rapports
    • Classes de seuil pour les mesures dans Rapports en temps réel
    • Seuils pour les accords de niveau de service (SLA)
    • Présentation des attributs
    • Présentation des métriques
    • Présentation des filtres
    • Invites
    • Portfolios interactifs
  • Prise en main
    • Connexion à Analytics pour Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Description des champs de la page d'accueil d'Analytics pour Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Description des champs de la page Rapports partagés
    • Description des champs de la page Rapports historiques standard
    • Description des champs de la page Rapports
    • Description des champs de la page Intervalle
    • Description des champs de la page Quotidien
    • Description des champs de la page Mensuel
    • Description des champs de la page Portfolio
    • Configuration de la page d'accueil par défaut
    • Configuration de la langue par défaut
    • Configuration du fuseau horaire par défaut
    • Configuration du nombre de colonnes et de lignes dans un tableau
    • Modification de l'affichage des fichiers de rapports et de portfolios
  • Gestion des invites
    • Navigation dans le navigateur Analytics pour Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Création d'une invite de valeurs
    • Création d'une invite d'objet
    • Création d'une invite de qualification de métrique
    • Création d'une liste d'éléments d'attribut
    • Création d'une invite de qualification d'attribut
    • Création d'une invite de qualification de hiérarchie
  • Gestion des rapports
    • Création d'un filtre pour les attributs et les métriques
    • Création d'un groupe personnalisé
    • Création d'un nouveau rapport
    • Personnalisation d'un rapport existant
    • Génération d'un rapport basé sur des données d'intervalle
      • Invites de saisie
      • Commandes de la page récapitulative du rapport
    • Génération d'un rapport basé sur des données récapitulatives quotidiennes
      • Invites de saisie
      • Commandes de la page récapitulative du rapport
    • Génération d'un rapport basé sur des données récapitulatives mensuelles
      • Invites de saisie
      • Commandes de la page récapitulative du rapport
    • Création d'une formule de métrique
    • Partage du lien d'un rapport
    • Intégration du lien d'un rapport dans un iFrame
    • Envoi d'un rapport par e-mail
    • Exportation d'un rapport
    • Modification des paramètres d'exportation pour les rapports ou les portfolios
    • Planification d'un rapport
      • Création d'un filtre de date dynamique pour les rapports planifiés
    • Liste des calendriers par défaut
    • Impression d'un rapport
    • Modification des paramètres d'impression des rapports
    • Abonnement à un rapport
    • Définition de seuils dans un rapport
    • Création d'un rapport ou d'un portfolio à partir de données externes
  • Gestion des portfolios
    • Création d'un portfolio
    • Exécution et affichage d'un portfolio
      • Invites de saisie
      • Commandes de la page du dossier
    • Ajout d'objets existants à un portfolio
    • Ajout d'ensembles de données existants à un portfolio
    • Filtrage des données dans un portfolio
    • Ajout d'images dans un portfolio
    • Ajout d'un champ de texte dans un portfolio
    • Création et enregistrement de l'affichage personnel d'un portfolio
    • Partage d'un portfolio
    • Intégration du lien du dossier dans un iFrame
    • Envoyer un portfolio par e-mail
    • Ajout et affichage d'un portfolio dans votre historique
    • Exportation d'un portfolio
    • Planification d'un portfolio
    • Impression d'un portfolio
    • Abonnement à un portfolio
    • Définition de seuils dans un portfolio à l'aide de l'éditeur de seuils rapide
    • Définition de seuils dans un portfolio à l'aide de l'éditeur de seuils avancés
    • Ajout de données à un dossier
    • Ajout d'une visualisation dans un portfolio
  • Résumé des rapports historiques
    • Rapports historiques
      • Rapports par intervalles
      • Rapports quotidiens et mensuels
    • Configuration de l'agent
    • Récapitulatif des connexions/déconnexions d'agent
    • Performances de l'agent
    • Performances de l'agent par canal
    • Récapitulatif des performances des 5 agents les plus performants
      • Performances de la file d'attente
    • Récapitulatif sur les détails de contact
    • Performances de la file d'attente par canal
    • Agent non prêt par code de motif
    • Performances de l'agent par file d'attente
    • Agent par code de disposition
    • Récapitulatif de la surveillance du superviseur par canal
    • Appels d'urgence
    • Rapport détaillé sur le rappel
    • Rapport Transfert par canal
  • Récapitulatif des portfolios
    • Agent par code de disposition
    • Performances de l'agent par file d'attente
    • Configuration de l'agent
    • Rapport sur la connexion/déconnexion des agents
    • Agent non prêt par code de motif
    • Performances de l'agent par canal
    • Performances de l'agent
    • Récapitulatif sur les détails de contact
    • Performances de la file d'attente
    • Performances de la file d'attente par canal
    • Appels d'urgence
    • Récapitulatif de la surveillance du superviseur par canal
    • Transfert par canal
    • Portfolio récapitulatif des détails du rappel
  • Ressources
    • Ressources pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud
      • Documentation
        • Documents et vidéos connexes
        • Navigation dans Centre de documentation Avaya
        • Centre de ressources
          • Accès à l'aide en ligne
          • Guides de bienvenue
      • Formation
      • Assistance
        • Utilisation de l'InSite Knowledge Base (base de connaissances sur site) d'Avaya
    • Ressources pour Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)
      • Documentation
        • Documentation associée
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      • Formation
      • Assistance
        • Utilisation de l'InSite Knowledge Base (base de connaissances sur site) d'Avaya
  • Glossaire
    • Travail post-contact
    • ID de l'agent
    • État de l'agent
    • Alerte
    • Liste d'autorisations
    • Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO)
    • Avaya Spaces
    • Avaya Workspaces
    • Intervenir
    • Métrique calculée
    • Carrousel
    • Discuter avec des contacts d'entreprise
    • Accompagner
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    • Consultation terminée en tant que conférence
    • Consultation terminée en tant que transfert
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    • Bibliothèque numérique
    • Code de disposition
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    • Chat de groupe
    • Communications entrantes
    • Connexion entrante
    • Intégration
    • Interaction
    • Détails de l'interaction
    • Appel interne
    • Intervalle
    • Disposition
    • Mappage
    • Widget Chat et messagerie
    • Formule métrique
    • Microsoft Teams
    • Canal Microsoft Teams
    • Communications sortantes
    • Connexion sortante
    • Valeurs intrinsèques P
    • Fenêtre contextuelle
    • Rappel
    • Producteur
    • Profils
    • Fournisseur pour les contacts d'entreprise
    • Réacheminement si aucune réponse (RSAR)
    • API REST
    • Type de rapport
    • Compte restreint
    • Récupérer les informations d'identification
    • Récapitulatif
    • Règles de routage
    • SAML
    • Fournisseur d'identité SAML
    • Libre-service
    • SLA
    • Téléphone logiciel
    • ID du poste
    • Tableau de bord du superviseur
    • Seuil
    • Classe de seuil
    • Résultat de la tâche
    • Profils d'expérience utilisateur
    • Interaction vocale
    • Traitement d'attente
    • Compte WhatsApp Business
    • Modèle WhatsApp
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Dernière mise à jour : Jun 04, 2026 |
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