Plusieurs portfolios offrent une expérience interactive, comme les portfolios Performances de la file d'attente, Performances de l'agent par file d'attente, Agent par code de disposition et Appels d'urgence. Lors de l'exécution d'un portfolio, vous pouvez cliquer sur des sections pour afficher des données présentant un intérêt. Les sélections exactes varient selon la série de portfolios. Par exemple, si un portfolio affiche un total agrégé pour tous les canaux, vous pouvez afficher uniquement les données voix, e-mail, de messagerie ou de chat. De plus, pour les tableaux, vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes pour les afficher. Les portfolios contiennent des filtres supplémentaires où vous pouvez faire votre choix parmi une série de filtres, tels que la plage de dates, les agents et les codes de disposition. Toutes les mises à jour sont appliquées immédiatement.