Appel vocal, message ou e-mail initié par un client final et adressé au centre de contacts d'une entreprise. Ces interactions entrantes sont traitées par l'automatisation et les agents du centre d'assistance dans les centres de contacts entrants. Les centres de contacts entrants ont pour mission de fournir un service client de qualité et d'assurer un routage efficace des contacts afin de réduire les temps d'attente.