Affiche les informations et propriétés de l'agent. Ce rapport n'est pas basé sur une heure spécifique.
Fonctionnement
Les superviseurs peuvent voir les propriétés configurées pour un agent, comme son ID de connexion et son nom d'affichage.
Remarque :
Vous ne pouvez pas sélectionner l'ID de l'agent et l'ID du canal pendant l'exécution de ce rapport.
Utilisation professionnelle
Permet à un superviseur de vérifier les propriétés de configuration de l'agent et d'apporter les modifications nécessaires.
Remarque :
Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud traite les agents dans le relevé de configuration des agents par intervalles de 15 minutes. Par conséquent, le relevé de configuration de l'agent peut afficher certains agents comme « inconnus » pour l'une des raisons suivantes :
Vous exécutez le relevé dans les 15 minutes suivant la création d'un nouvel agent.
Vous supprimez un agent dans les 15 minutes qui suivent sa création.
Vous pouvez créer et appliquer un filtre de rapport personnalisé pour filtrer les agents qui s'affichent comme « inconnus » dans le relevé de configuration des agents.
Comment puis-je vérifier les invites utilisées dans le rapport ?
La colonne Groupe d’agents - Agent permet d'afficher les invites hiérarchiques utilisées dans ce rapport. Cette colonne affiche tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents associés aux groupes d'agents.
Comment puis-je vérifier les détails d'un agent ?
Pour vérifier les détails de l'agent, utilisez les colonnes ID de connexion de l’agent, Nom d'affichage de l'agent et Identificateur de l'agent.
Comment puis-je obtenir les détails du superviseur associé à un agent ?
Les détails du superviseur sont disponibles dans les colonnes ID du superviseur et Nom d'affichage du superviseur.
Quelles sont les colonnes disponibles dans le rapport standard ?
Les colonnes standard sont les suivantes :
Colonnes
Description
Nom d'utilisateur de l'agent
Le nom identificateur de l’agent
Attributs
Attributs de rappel utilisés pour l'engagement de rappel.
