Affiche les détails historiques de toutes les interactions et des rappels associés.
Fonctionnement
Les superviseurs peuvent analyser le nombre et les détails des appels d'urgence passés par les agents ou les superviseurs du centre de contacts.
Les superviseurs peuvent sélectionner l'interaction et le ID de rappel pour analyser le parcours du rappel dans l'intervalle en cours. L'heure de début des interactions détermine les données affichées dans le rapport.
Utilisation professionnelle
Permet aux superviseurs d'accéder aux données relatives à toutes les opérations de rappel.
Quelles sont les invites disponibles dans le rapport standard ? Consultez le tableau suivant :
Invite
Description
Fuseau horaire
Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le dossier ou le rapport.
Cette invite est obligatoire.
Intervalle
L'attribut qui définit la date de début et la date de fin de l'intervalle du rapport
Cette invite est obligatoire.
ID d'engagement du rappel
ID d'interaction du rappel au client.
Cette invite est facultative.
ID du rappel
Identifiant unique du rappel généré par le fournisseur pour l'engagement de rappel.
Cette invite est facultative.
ID de l'engagement
Identifiant unique pour l'interaction.
Cette invite est facultative.
Quelles sont les colonnes disponibles dans le rapport standard ? Consultez le tableau suivant :
Colonne
Description
Nom de l’agent
Nom de l’agent.
ID de connexion de l'agent
ID de connexion associé à l’agent.
L'astérisque (*) indique les utilisateurs supprimés.
Attributs
Attributs de rappel utilisés pour l'engagement de rappel.
Tentatives de rappel
Nombre de tentatives de rappel.
Horodateur de création du rappel
Heure à laquelle le client a demandé le rappel.
Horodatage de fin du rappel
Heure à laquelle le client a terminé le rappel.
Numéro de téléphone du client
Numéro de téléphone du client pour le rappel.
Nom de la file dʼattente
Nom de la file d’attente.
État
État du rappel, par exemple Distribué, En cours de distribution et Clôturé.
Motif de clôture
Motif de fin d'un rappel.
Voici quelques exemples de motifs de clôture : Nombre maximal de tentatives, Annulation par le client et En dehors des heures ouvrables.
ID du rappel
Identifiant unique du rappel généré par le fournisseur pour l'engagement de rappel.
ID d'engagement du rappel
ID d'interaction du rappel au client.
Quelles sont les colonnes personnalisables dans le rapport ? Consultez le tableau suivant :
Colonne
Description
ID de l’agent
Identifiant unique de l'agent.
ID de la file d'attente
Identifiant unique de la file d'attente dont l'agent a traité les contacts.
